Качество контента

Сбербанк России

www.sbrf.ru

На главной странице сайта размещен новостной блок, представляющий собой собрание пресс-релизов (с наличием архива), обновляемость новостей достачно низкая и очень нерегулярная, отмечены периоды, когда давалась новость всего лишь 1-2 раза в месяц – это, безусловно, можно признать упущением администраторов сайта – вряд ли в банковской среде за неделю текущего времени не произошло ни одного события, не заслуживающего внимания. На вкладке «Банк» помещены разделы, дающие достаточно полную картину о банке: раздел «Банк сегодня» – обширная актуальная информация о Сбербанке по состоянию на 1 сентября 2006 (оборотная ведомость, финансовая отчетность, информация о партнерах банка, обязательные нормативы, финансовая отчетность по годам, финансовая отчетность в соответствии с заключениями аудиторов, оборотная отчетность и т. д.). Также интересна информация о действующих рейтингах компании и правлении банка. Актуальна информация о вкладах, которые существуют для клиентов, их видах (приведены выписки из официальных документов). Cправочная информация представляет собой краткую, но лаконичную информацию о реквизитах банка, номере лицензии и т. д. Актуальны годовые и квартальные отчеты. Интересна вкладка пресс-релизы, в которой размещена в том числе информация о награждении того или иного удачного держателя карты Сберабанка, однако, не приведено никакой фотографической информации и не использована форма интервью. Большим упущением можно признать размещения неактуальной концепции развития банка до 2005 года (!), между тем как уже подходит 2007. В разделе «Газета «Сбережения» последний номер датируется №5 2006 года (т. е. маем этого года, между тем как журнал является ежемесячным). Администрацией сайта не объясняется причина того, что не размещены новые номера. На вкладке Новости -> СМИ о Сбербанке России размещена ссылка на стороннюю поисковую систему, целесообразность которой находится под вопросом.

Материал, предоставленный на сайте Сбербанка России, достаточно структурирован, лаконичен, четок, описан понятным языком, без обилия сложных банковских терминов, имеющих узкую область применения. Необходимая компаниям, участвующим в тендерных конкурсах, терминология представлена в рубрике Тендерная документация -> Основные понятия и термины. Информация о финансовых показателях банка и предлагаемых тарифах реализована в удобной табличной форме (серьезная аналитическая информация – в формате PDF), что достаточно комфортно для глаз и хорошо воспринимается. Каких-либо орфографических ошибок или просчетов в стилистике документов замечено не было. Для удобства посетителей действует поиск по сайту и карта сервера.

Оценка критерия актуальности информации:

-3.

По шкале Лейкерта по критерию информационной поддержки сайт Сбербанка России находится скорее в отрицательной зоне, нежели в положительной. Поясним: несмотря на обилие аналитической информации, самая важная из нее, касающаяся не ПРОШЛОГО развития банка, а НЫНЕШНЕГО – отсутствует, как то – концепция развития банка и др. Более того, обновляемость новостной информации также является очень низкой и не позволяет посетителю получить представление о сегодняшнем положении дел в данном банке. Огромным минусом сайта является абсолютное отсутствие какого-либо намека на виртуальную связь с посетителями сайта (форма обратной связи, форум, гостевая книга, анкеты, заявки и т. д.). Единственным разделом, претендующим на хоть какую-то обратную связь с потенциальными клиентами, является одна из статей пресс-релизов, в которой размещена, в том числе, информация о награждении того удачного держателя карты Сберабанка. В соответствии с критерием информационной поддержки данный сайт по большинству важным параметров не соответствует критерию, что относится к оценке -3. Рекомендации специалистов Artus: повышение показателей обновляемости новостного и аналитического блоков, введение новых актуальных интерактивных функций, большая продуманность (как техническая, так и концептуальная) вопроса виртуальной связи потенциальный клиент – банк.

Оценка критерия качества контента: 3

Банк предоставляет достаточно много справочной и аналитической информации, при этом она четко структурирована в рамках разделов, отведенных ей. Радует отсутствие каких-либо ошибок в предлагаемых вниманию читателей текстах, удобное структурирование сложных данных в табличной форме, простота подачи материалов, полностью соответствующая аудитории банка. В данном случае, при оценке контента сайта Сбербанка, необходимо вспомнить маркетинговую концепцию данной организации, подразумевающую народную любовь и широкую аудиторию. В соответствии с этой концепцией контент сайта вполне удовлетворяет заявленным требованиям и по большинству важных параметров соответствует критерию качества контента.

Рекомендации специалистов Artus: добавление нотки креатива и позитивного мышления в реализуемый контент, согласуясь с концепцией всенародной любви к данному банку, подкрепленной годами продуктивного сотрудничества. Информация на сайте четко и правильно структурирована, однако, наблюдается явная нехватка творческих и ярких текстов.

АБ «ГАЗПРОМБАНК» ЗАО

Москва

www.gazprombank.ru

Новостной блок помещен на главную страницу, частота обновлений новостей соответствует средним запросам посетителей (еженедельно). Одновременно с просмотром раздела «Безопасность бизнеса» в правое меню выносятся новости, касающиеся этой тематики – в частности, фальшивые операции с кредитными картами и т. п. – безусловно, интересная находка создателей сайта. В подпункте «Существенные события» раздела «О Газпромбанке» помещен массив информации о внутренних событиях банка. Об актуальности информации на сайте Газпрома говорит и обширный массив информации о рейтингах банка, данных различными агентствами и журналами. Это, безусловно, позволит посетителю составить вполне полную картину о положении данной организации в банковской сфере. Ежеквартальная отчетность по ценным бумагам актуальна – последний блок датируется 2 кварталом 2006 года. Реализован раздел «Услуги частным лицам», в котором достаточно подробно описаны все возможные услуги, которые предоставляет банк своим клиентам — от рассчетно-кассовых операций до продажи мерных слитков золота.Реализована рубрика Обратная связь, которая встречается в большинстве сайтов любой тематики. В этой рубрике посетитель может задать вопрос специалистам Газпромбанка, высказать свои пожелания и предложения, а также направить свои претензии или жалобы на работу различных подразделений Банка. При этом хотелось бы отметить хорошую интерактивную связь между страницами – все представленные ссылки активны и адекватно работают.

Что касается вопроса качества контента данного сайта, необходимо отметить обилие серьезной аналитической информации, подчас достаточно сложной для рядового посетителя при условии запутанности в представлении или наименовании рубрик. Безусловно, следует признать, что неудачные семантические наименования рубрик существенно затрудняют свободное перемещение читателя по сайту и общее восприятие текстов. В частности, в раздел «О Газпромбанке» вынесен отдельный пункт «Безопасность бизнеса». Специалисты Интернет-агентства Артус отмечают достаточную отвлеченность наименования пункта, в котором говорится не о бизнесе в целом, а о конкретном банке. Однако наполнение данного пункта будет очень полезно клиентам банка(даны различные практические рекомендации держателям карт, также банк предупреждает как своих партнеров, так и клиентов о поддельных банковских операциях и в случае каких-либо сомнений в достоверности документов предоставляет телефонные номера для связи).

Оценка критерия информационной поддержки: 2

Данный сайт находится в положительной зоне. Соответствие критерию информационной поддержки равняется оценке 2, т. е. в целом он соответствует тем требованиям, которые предъявляются к критерию информационной поддержки. Безусловно, необходимо отметить скупость интерактивных функций данного сайта, сильного по аналитической составляющей, но достаточно слабого по вопросу виртуальной связи клиента и банка. Несмотря на обилие практической информации, безусловно, полезной и познавательной для клиентов банка, возможностей связаться с создателями сайта, задать вопрос, высказать свое предложение, посетитель практически не имеет. Общие рекомендации специалистов Artus: расширение интерактивности виртуальной среды данного банка.

Оценка критерия качества контента: -1

необходимо отметить, что аналитической информации о банке представлено много, она является актуальной, однако не замечено общего принципа ее структурирования, она довольно сложно воспринимается читателем и заставляет его путаться в общей карте сайта. Кроме того, в целом, в композиции разделов (именно по критерию информационной поддержки) банка заметны противоречия – дублируются отдельные ссылки, неоправданно выносятся разнородные пункты в один раздел, когда целесообразнее было бы их разбить на несколько небольших. Однако в целом, подобное нарушение принципа гармонии в композиции разделов не является критическим, хотя и достаточно сильно мешает должным образом воспринимать весь массив информации, который предоставляет своим потенциальным клиентам данный банк.

Общие рекомендации специалистов Artus: более целесообразный и четкий подход к огромному массиву аналитической информации. Создание адекватных рубрик с удачным наименованием и соответствующим наименованию наполнением.

ОАО ВНЕШТОРГБАНК

Москва

www.vtb.ru

Новостной блок вынесен на главную страницу, обновляемость достаточно высокая. В разделе « О Внешторгбанке» даны ценные фактические сведения о банке на актуальный период. В целом, информация о банке предоставлена достаточно обширная – от истории банка до тарифов банка. Присутствует полезная для клиента информация – курсы валют, баннер о выходе в свет онлайн-версии корпоративного журнала Внешторгбанка «Энергия успеха». Годовые и финансовые отчеты присутствуют и являются актуальными. В раздел «Тарифы» (внизу вынесены 3 подпункта: заказ пластиковых карт он-лайн (безусловный плюс, такую услугу предоставляют далеко не все сайты банков г. Москвы), реквизиты банка, ипотечное кредитование.

При условии обилия справочной и аналитической информации о банке порядок размещения разделов вызывает сомнения. Обращают на себя внимание некоторые неудачные формулировки разделов, относящиеся к аналитике банка, которые могут смутить читателя, что в конечном итоге значительно затруднит процесс виртуальной связи клиент-банк. Например – 2-а раздела – «История» и «Внешторгбанк сегодня» тематически связаны, но у администрации сайты они неоправданно размещены далеко друг от друга. Семантически неполноценно наименование раздела «Тарифы» – посетитель ждет информации о тарифах и расценках банка, а получает сборник тарифов вознаграждений за услуги, оказываемых Головной организацией ОАО Внешторгбанк в регионе г. Москвы и Московской области). При переходе на ссылку Заказ карт нас выбрасывает на меню нового раздела, созданного специально для клиентов. Специалисты Артуса отмечают, что клиент достоин отдельного раздела – в целом, в тематической композиции сайта наблюдается та же беда, что и в предыдущих двух банках – нет общей структуры разделов по тематике, что явно запутывает посетителей сайта. Серьезных орфографических, пунктуационных или стилистических ошибок замечено не было.

Оценка критерия информационной поддержки: 3

Можно сказать, что данный сайт соответствует критерию информационной поддержки, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует критерию – обновляемость новостных блоков высокая, аналитическая информация актуальна и полезна для посетителя сайта и, что очень важно, направлена не на теоретическую составляющую и устаревшие документальные сведения, а скорее на практическую – как выбрать тот или иной тариф, как заказать карту он-лайн и т. д.

Специалисты Интернет-агентства Артус по критерию информационной поддержки советуют расширить заявленную интерактивность сайта, внести больше креативной информации, рассчитанной на обычную аудиторию гостей сайта.

Оценка критерия качества контента: -2

Безусловным минусом, из-за которого данный сайт не вполне удовлетворяет требованиям критерия информационной поддержки и, к сожалению, переносится в отрицательную зону оценки, является отсутствие общей структурированности предоставляемого материала, нерациональное деление материала на разделы, неудачное семантическое обоснование названий сайтов – все эти параметры косвенным образом связаны с критерием информационной поддержки и не могут рассматриваться отдельно от него – нельзя говорить об актуальности предоставляемой информации, если в свою очередь, эта самая информация имеет неудобный интерфейс для своего читателя.

Специалисты Интернет-агентства Артус по критерию качества контента советуют

либо изменить порядок предоставления разделов на более логично обоснованный, либо изменить названия некоторых разделов. Сложную информацию удобно помещать в табличные данные. Целесообразность общей структурированности разделов вызывает большие сомнения и требует срочной переработки.

ЗАО МДМ-банк

Москва

www.mdmbank.ru

Удобно структурированное размещение новостного блока в форме календаря новостей, вывешенного на главной же странице – стандартный шаблон на большинстве сайтов, однако, не так часто встречающийся на сайтах именно банковской тематики. Новости сгруппированы по годам. Средняя периодичность обновлений составляет примерно 2-3 дня, однако, обращает на себя внимание то, что в некоторые месяцы выдавалось всего лишь по одной новости. Обновляемость средняя и в целом соответствует требованиям информационной поддержки. Интересная особенность – после каждой новости дублируется справочная информация о самом банке, а также в самом конце приводятся телефонные и электронные контакты Управления МДМ-Банка по связям с общественностью. Целесообразно ли подобное дублирование или только раздражает? Скорее, помещение подобной справочной информации оправданно – посетителям не приходится искать контакты пиар-службы банка, что, безусловно, удобно. Подобная серьезность к представлению информации позволяет составить о банке благоприятное впечатление.

Раздел «О банке» содержит актуальную для 2006 года информацию, пусть и не очень большую, но по основным показателям общее впечатление о банке посетитель получает. Однако включение таких разделов как Годовой отчет за 2005 год подлежит сомнениям – информация уже устарела, целесообразнее было бы ее размещение в архиве.На сайте представлена графическая форма для связи: связаться с нами, поиск и карта сайта. Посетителям также предлагается задать вопрос специалистам банка или воспользовавшись формой обратной связи, в случае, если они не нашли интересующую их информацию.Беда многих сайтов любой тематики – телефонная информация размещена уже на главной странице, однако, реквизиты можно найти «обходными путями». Конечно, это не критичная ошибка (тот, кто ищет, тот всегда найдет), но, согласитесь, тратить время на поиск такой нужной и актуальной информации у посетителя вряд ли возникнет желание. Интересен раздел«Дела на сегодня», который встречает посетителей на главной странице. Радует предоставление спектра популярных среди населения услуг своим клиентам: открыть карту, получить кредит, получить кредитную карту 0%, а также тут же вакансии МДМ-банка – как правило, пользующийся высоким спросом раздел на всех сайтах. Большое место уделено данным банком такому разделу как Интернет-трейдинг – МДМ Банк предоставляет услугу интернет-брокерского обслуживания на рынке ценных бумаг – следует отметить, что наличие подобного раздела является безусловным плюсом сайта в отношении критерия информационной поддержки. Данному продукту посвящен целый тематический сайт, на котором выложена вся необходимая для клиента информация по услуге – безусловно, интересная находка и полезная информация. В наличии рубрика Вопросы и ответы, в которой создатели сайта предлагают посетителям ответы на часто задаваемые вопросы о банковских услугах.

Контент данного сайта обращает на себя внимание разнородностью и отсутствием четкой структурированности. Например, в рубрике, представляющей Услуги банка первоначально в описании создателями сайтов даются телефоны для связи с банком, и только потом взгляд падает на совершенно обособленное невзрачное левое меню, разделенное по 4-м рубрикам: вклады, карты, переводы Western Union, Вопросы по программе автокредитования, которое и представляет собой «ответы на вопросы». Явная непродуманность создателей сайта, кроме того, в смысловом плане рубрика очень сжата.

Оценка по критерию информационной поддержки: 3

В целом, данный сайт соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует критерию – календарь новостей имеет четкую структуру и хорошую обновляемость, подход к представлению аналитического материала серьезный и продуманный. В целом, сайт имеет много интересных творческих находок и задумок в отношении критерия информационной поддержки, что, безусловно, является неоспоримым его достоинством и позволяет говорить о том, что данный сайт в целом соответствует критерию информационной поддержки.

Рекомендации специалистов Артуса – расширение он-лайн коммуникаций с клиентами. Это позволит увеличить аудиторию сайта, заметно повысить его посещаемость, и, что важно, закрепить благоприятное впечатление о своей организации.

Оценка по критерию качества контента: -2

Что касается качества предлагаемого вниманию читателей контента, вынуждены признать достаточную его слабость. Общим и характерным минусом является то, что представление разделов достаточно «разношерстно» – меню содержит актуальную о банке информацию – от деловой до культурной жизни, но многие пункты помещены в единый раздел, но при этом они являются абсолютно разнородными и плохо связаны друг с другом. Способов визуализации материала практически не замечено, условие подачи документов практически не соответствует аудитории посетителей, основную массу которых представляет обычный клиент банка.

Рекомендации специалистов Артуса по критерию качества контента: устранение совершенно непозволительной «разношерстности» в представлении разделов, большая продуманность смыслового наполнения рубрик.

Райфазенбанг Австрия

www.raiffeisen.ru

Примечательно, что данный сайт один из немногих выдает по 2-3 новости в день (причем, все они касаются исключительно банка), а не в неделю или месяц. Периодичность новостных обновлений, безусловно, выше средних требований к обновляемости новостных блоков. Разделы Годовой отчет и Ежемесячный и ежеквартальные отчеты актуальны и познавательны и помещены в раздел «О банке». Даны контакты в шапке сайта, разделенные на 2-а блока: Информационный центр (телефоны в Москве и представительствах, электронная почта) и Круглосуточная Служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка (телефоны в Москве и представительствах, электронная почта). Дублирует этот раздел ссылка «Горячая линия», при переходе на которую мы автоматически попадаем на форму отправки письма в режиме «on-line», на этой же странице повторяется информация о телефонах информационных центров и службы поддержки держателей карт. Столь подробная информация оставляет положительное впечатление. Очень интересен раздел, где посетитель может отправить он-лайн заявку на блокировку банковской карточки – случаи кражи карточек достаточно часты, поэтому в актуальности существования данного раздела сомневаться не приходится. Для интерактивной связи менеджеров сайта с посетителями используется специально созданный раздел Raiffeisen CONNECT Специалисты Интернет-агентства Artus считают, что существование подобного раздела, достаточно грамотно оформленного и широко представленного, позволит обеспечить высокую посещаемость сайта, а также закрепить в глазах потенциальных клиентов концепцию надежности и финансовой безопасности данной организации. Не стоит сомневаться и в том, что это очень удобное средство для удаленного доступа и управления банковскими продуктами. В разделе представлены условия обслуживания, сервисы, поддержка, контакты. Нас интересует в первую очередь раздел поддержка, включающий пункты Вопросы и ответы, Безопасность, Обратная связь. Следует обратить внимание на то, что вопросы носят практический характер – все они касаются технических моментов использования сервиса (кодов, паролей и т. д.) и этим привлекают читателя. Интересно, что все вопросы структурированы по 4-м разделам: 10 частых вопросов; общая информация; информационные сервисы; сервис активных операций. Задать вопрос по интересующей теме клиент сможет, использовав регистрационную форму. Интересен также раздел Безопасность – посетителям предлагается даже проверить подлинность банка, сайт которого они посетили. Также дана обширная информация о том, как обеспечить максимальную безопасность своей банковской карточки..

Контент сайта достаточно грамотен. Тексты четко разделены на соответствующие разделы, названия которых следует признать семантически значимыми, наполнение – адекватным и структурированным. Информация достаточно визуализирована, при необходимости помещена в табличную форму. При условии достаточно большого массива информации, она воспринимается легко и читается с интересом. Тексты написаны простым языком, при этом не замечено характерного упрощения, которое на деле зачастую оборачивается минимальным набором текстов и недостатком основных сведений.

Оценка по критерию информационной поддержки: 4

Можно с полной уверенностью утверждать, что данный сайт отлично соответствует критерию - обновляемость новостного блока выше средних показателей, кроме того, она тематически направлена исключительно на новости самого банка, что является неоспоримым преимуществом компании. Интерактивный раздел Raiffeisen CONNECT позволяет банку расширить спектр предоставляемых услуг и предложить услугам клиентов сервис, в котором они смогут получить актуальную информацию о состоянии счетов и финансовых операций в режиме on-line через Интернет. Рекомендации специалистов агентства Artus - максимальное расширение интерактивности сайта.

Оценка по критерию качества контента: 3

Следует отметить, что по большинству важных параметров контент данного сайта соответствует заявленным требованиям – отсутствуют ошибки, материал достаточно (хотя и не максимально) визуализирован, подача информации не усложняет ее восприятия.

Рекомендации специалистов агентства Artus: срочно устранить погрешности в предоставлении читателям сайта неполноценных сведений в одном из разделов, больше практиковать визуализацию сложных финансовых показателей.

ОАО АКБ «ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК»

Москва

www.evrofinance.ru

Аналитическая информацияо банке представлена достаточно полная: в разделе Информация о банке даны краткие сведения о рейтингах банка, лицензиях, статусах банка, а также данные по международным стандартам финансовой отчетности, краткая история банка, история спонсорства. Интересная находка – в специальном подпункте Пресса банк поместил соответствующие рейтинги, полученные им от различных журнальных изданий. В подпункте Аналитикам и инвесторам дана информация о годовых отчетах, разделенная по годам от 2000 до 2005. Для более детальной информации банк предлагает вниманию посетителей ежеквартальные отчеты, а также сведения об организационной структуре банка – правлении, руководстве, наблюдательном совете. С точки зрения практического применения полученных аналитических сведений обращает на себя внимание онлайновый кредитный калькулятор.

Однако, обновляемость новостного блока, не в пример аналитическому, очень низкая – вызывает искреннее удивление, что за 2 истекших месяца не произошло ничего, что могло бы заслужить освещения в новостном блоке.

В отношении контента хотелось бы отметить достаточную строгость и лаконичность в представлении материала. Читается и воспринимается подобная структурированная информация достаточно легко. Однако необходимо отметить, что предлагаемая вниманию гостя информация рассчитана исключительно на специалистов в банковской сфере и партнеров банка (реальных или потенциальных). Банк даже предоставляет возможность посмотреть о себе презентацию в формате PDF – среди рассмотренных 30-и кандидатов это единственный банк, предлагающий подобную услугу. В небольшом количестве присутствуют моменты визуализации материала: яркий заголовок шапки сайта, помещенный в интересную графическую оболочку, лаконичная графика сайта, относящаяся к представлению отдельных разделов, удобная красочная карта месторасположения филиалов банка.

Оценка по критерию информационной поддержки:

-2 – В целом не соответствует критерию.

Обращает на себя внимание великолепное представление аналитической информации, структурированное, логическое, лаконичное. Но, к сожалению, вынуждены констатировать, что крайне низкая обновляемость новостной информации склоняет нас к отрицательной зоне оценки данного сайта. Общей оценкой следует признать -2, т. е. в целом сайт не соответствует критерию информационной поддержки. Не замечено ни одного онлайнового сервиса, заявленный кредитный калькулятор на деле оборачивается призывом создателей обращаться за телефонными справками. Общение банка с клиентом ограничивается почтовым сервисом и указанными телефонными номерами – банк лишь подробно освещает вопрос преимуществ сотрудничества с ним (персональный менеджер, бесплатные консультации и т. д.), но при этом никак не представляет вопрос ПРАКТИЧЕСКОГО он-лайн сотрудничества. Таким образом, четко структурировав аналитическую и справочную информацию, данный сайт все же находится в отрицательной зоне оценки критерия информационной поддержки. Рекомендации специалистов Artus: регулярная обновляемость новостного блока, «оживление» пространства сайта интерактивными сервисами (форум, вопросно-ответная рубрика, анкеты, опросы, книга жалоб и предложений и т. д.).

Оценка по критерию качества контента: 2.

Необходимо отметить, что контент данного сайта в целом соответствует имеющимся требованиям. Отсутствуют видимые ошибки от орфографического до пунктуационного плана, материал уместно лаконичен, строго разделен по разделам, достаточно визуализирован. Рекомендации специалистов Artus по повышению качества контента сайта: расширение легкости восприятия текстов за счет большей доступности языка и стиля, более широких сведений, интересных не только партнерам, но и рядовым клиентам (реальным и потенциальным).

ОАО «БАНК МОСКВЫ»

Москва

www.mmbank.ru

Обновляемость новостного блока, заявленного на главной странице, следует признать достаточно нерегулярной, общего принципа в этом вопросе замечено не было. Однако, безусловно, радует то, что банк предоставляет не только новостной блок о финансовых новостях в целом, но и отдельный блок новостей конкретно о данной организации. Достаточно информативен и обновляем блок аналитической информации, где посетитель может найти оперативную информацию по ситуации в различных сегментах финансовых рынков: валютный рынок; акции российских эмитентов; государственные, муниципальные и корпоративные облигации; мировые рынки. Представлены исследования по российской и мировой экономике, отраслевые обзоры, анализ эмитентов, а также специальные исследования, посвящённые стратегии инвестирования на финансовых рынках. Также посетитель сайта может подписаться на рассылку обзоров по электронной почте. Для этого достаточно прислать заявку с указанием адреса электронной почты, на который посетитель хотел бы получать аналитические материалы. Заметное место отводится вопросу по ПИФам – Паевым инвестиционным фондам – клиенту предлагается не только посмотреть справочную информацию по данному вопросу, но также сравнить различные пифы, приобрести и погасить пай, просмотреть по данной теме аналитические обзоры, а также актуальные новости пифов и др. Яркий пример того, как для реализации маркетинговой концепции, в которой паевые фонды занимают высокое место, создатели сайта, руководители и менеджеры банка, используют все возможные средства привлечения потенциальных клиентов – от аналитической (что такое Пифы) до практической информации (как приобрести Пиф). Кроме того, действует дополнительный раздел «За движение навстречу инвесторам», где банк публикует ответы на наиболее актуальные вопросы по ПИФам, а также где клиент может задавать вопросы вам о том, что ему нравится и не нравится в работе УК Банка Москвы, обсуждать новые инвестиционные идеи и продукты (ПИФы). Вопросы четкие, ответы полные. Несомненно, с точки зрения грамотности подхода к клиенту, необходимо отметить достойную работу маркетологов банка – помимо пока еще не набравших популярность Пифов (но при таком грамотном пиар продвижении не стоит сомневаться в том, что уже скоро банк будет иметь больше клиентов по этому вопросу), банком реализованы и более популярные разделы – Пенсионный фонд, Кредитование малого бизнеса, Интернет-Банк (популярная трактовка общего раздела интерактивных сервисов, услуга по управлению банковскими счетами через Интернет). Хотелось бы отметить, что каждый из этих общих разделов имеет свой интерфейс интерактивного общения с клиентом (чаще всего это выражается в наличии вопросно-ответной формы, и что, даже важнее, чем сам факт ее наличия – ее продуктивного функционирования).

В целом, любой раздел на данном сайте, даже то, как он озаглавлен, направлен на реализацию маркетинговой концепции банка – по первому ощущению, это стремление максимально сблизиться с читателем сайта и превратить потенциального клиента в реального. Как это можно сделать? На примере сайта Банка Москвы рассказать об этом можно нагляднее всего: яркие заголовки, актуальная информация на главной странице с заголовками повелительного наклонения (Получи миллион, Копи по-новому). Однако визуализация материала обладает достаточно низкими показателями при условии полного соответствия лексики реализуемых материалов имеющейся и достаточно широкой аудитории.

Оценка по критерию информационной поддержки: 2

Данный сайт в целом соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. По шкале Лейкерта, общей оценкой будет 2 – т. е. в целом он соответствует тем требованиям, которые предъявляются к критерию информационной поддержки. Обращает внимание нерегулярность в обновлении актуальной информацией новостной страницы.

Рекомендации специалистов Artus: срочное повышение показателей обновляемости новостных блоков.

Оценка по критерию качества контента: 3

Необходимо отметить, что по большинству важных параметров данный сайт соответствует критерию качества контента. Все рубрики и представленный текстовый материал направлены на главного клиента банка – обычного среднего жителя, не обладающего огромными денежными капиталами и преследующего цель экономии средств и собственного времени при выборе услуг. Данная цель реализована в удобной и структурированной форме представления материала. При этом сайт не изобилует сложной, трудной для восприятия информацией. А вся существующая, чисто практического свойства, имеет четкую и понятную структуру.

Рекомендации специалистов Artus: повышение показателей визуализации материала.

ОАО АКБ «РОСБАНК»

Москва

www.rosbank.ru

На главной странице размещены новости банка, обновляемость хорошая и соответствует средним показателям. Действует удобный поиск по новостному блоку. Что касается аналитических материалов, реализовано несколько блоков, которые можно отнести к аналитике – «Актуальное мнение» и непосредственно «Аналитические материалы Росбанка». Для представления посетителям структурированной аналитической информации создан Центр Стратегического Анализа и Конъюнктурно-аналитического управления, в компетенцию которого входит исследование долгосрочных макроэкономических тенденций и анализ текущего положения дел на финансовых рынках. Вся информация деятельности данных организаций (за исключением секретной) доступна любому посетителю сайта и классифицирована по общим разделам: Макроэкономика, Рынок акций, Долговой рынок, Денежно-валютный рынок, Рынок драгоценных металлов.

Безусловно, наличие подобного обширного по представленной информации раздела оставляет положительное мнение у посетителей сайта. Нельзя не отметить представление информации о тематике будущих исследований, однако, идеальным было бы, если создателями сайта был открыт раздел, где любой посетитель смог бы высказать свои предложения о тематике будущих исследований, что обеспечило бы еще большую заинтересованность в посещении данного сайта, ведь если при создании сайта банк придерживается как имиджевых, так и коммерческих и информационных целей, включение подобного раздела можно признать целесообразным. Также банк предоставляет своим посетителям достаточно полную справочную информацию о себе (лицензии, руководство, региональная политика). Практически каждый справочный раздел подкреплен актуальными сведениями (например, раздел Кадровая политика – ссылкой на текущие вакансии Росбанка). Что касается практического сотрудничества, которое может получить посетитель сайта от данной организации – набор интерактивных функций невелик – действует поиск по услугам банка, при переходе на которые Вы получаете всю необходимую теоретическую информацию, также можно задать вопрос пресс-службе Росбанка, главной целью которой, по ее собственному выражению, является «открытость своим посетителям в любую минуту». Но что же делать с практическим применением полученных сведений? Реализован раздел Интернет-банк, который предоставляет возможность посмотреть информацию на своей банковской карточке. Безусловно, это удобно, однако, для действия обширных интерактивных функций, безусловно, одного только Интернет-банка, тем более с единственной функцией в своем наполнении, мало.

Если говорить о вопросе качества контента данного сайта, хотелось бы отметить не всегда целесообразную лаконичность разделов и посоветовать создателям сайта наполнить их еще большей актуальной информацией (например, неоправданно скуп на сведения раздел Акционеры банка, вполне можно было бы туда включить сведения об акционерах, тогда как банк ограничился небольшой таблицей с процентами доли их участия).

Оценка по критерию информационной поддержки: 3

Можно сказать, что данный сайт по основным показателям соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3 – достаточно много аналитической информации с высокими показателями обновляемости, обновляемость новостного блока удовлетворяет средним показателям. Однако обращает на себя внимание скупость (пока еще скупость) интерактивных разделов – действуют только Интернет-банк с возможностью посмотреть данные на своей карточке и форма для отправки письма пиар-службе банке или администрации. Сам банк заявляет о том, что планирует развиваться и расширяться в этом направлении, но пока в отношении критерия не конкретно информационной поддержки, а ОПТИМИЗАЦИИ данного критерия для посетителя, сайт еще слаб. Общие рекомендации специалистов Артуса – включение более актуальной информации, расширение блока интерактивных функций,

Оценка качества контента: 3

Обращает на себя внимание обилие аналитической информации, при этом, она не разбросана, как это часто бывает, по различным разделам, а четко структурирована и разделена на логические разделы, а иногда и подкреплена актуальными ссылками на те или иные разделы сайта, имеющие непосредственную практическую ценность для посетителя. Однако вызывает сомнения неоправданная лаконичность некоторых разделов, содержащих справочную информацию. Общие рекомендации специалистов Artus: дополнительное наполнение небольших, скупых на сведения разделов.

ОАО БАНК «ПЕТРОКОММЕРЦ»

Москва

www.pkb.ru

Новостной блок обладает обновляемостью выше средних показателей и классифицирован по двум разделам: пресс-релизы и публикации в СМИ и сообщения о существенных фактах и иные сведения. Действует оперативный поиск по годам и месяцам блока. Аналитическая информация отсутствует (никаких финансовых обзоров и т. д.). Справочная информация традиционно разделена на три блока в зависимости от целевой аудитории: частным клиентам, корпоративным клиентам, банкам. Полнота информации в рамках каждого раздела в целом удовлетворяет требованиям посетителей – подпункты каждого раздела лаконичны и достаточно информационны. Интерактивные функции сайта радуют своей открытостью – посетитель может задавать вопрос всем – от администраторов сайта до президента банка, а также направить собственное предложение или отзыв по той или иной странице сайта или, в целом – деятельности банка. Действует также раздел с Часто задаваемыми вопросами и ответами на них. Для того чтобы каждый посетитель получил четкий и подробный ответ на поставленный вопрос, банком были привлечены специалисты одного из страховых агентств.

Что касается оценки качества контента, необходимо отметить высокую степень визуализации материалов. По некоторым видам вкладов, которые традиционно вызывают у клиентов наибольшее количество встречных вопросов, банк предлагает яркие баннеры с выходом на подробную информацию о данном виде вклада, а также с возможностью получить непосредственную справочную информацию по телефону или воспользовавшись формой обратной связи.

Оценка по критерию информационной поддержки: 2.

Данный сайт, согласно критерию информационной поддержки, мы можем отнести к положительной зоне с оценкой 2 – по ряду параметров наблюдается соответствие заявленному критерию. В процентном наполнении сайта заметны явные противоречия: новостная информация достаточно обновляема и актуальна, справочная – четко структурирована и классифицирована по многочисленным подпунктам, что облегчает поиск нужной информации, однако, полное отсутствие даже какого-то намека на представление аналитической информации не может не обратить на себя внимание. Интерактивность сайта не подлежит сомнениям, посетитель при желании сможет связаться с сотрудником любой категории – от администратора до директора банка, получить ответы на наиболее популярные вопросы. Общие рекомендации специалистов Артус – еще больше расширить список доступных посетителю интерактивных функций и, конечно, устранить несомненный пробел в непредставлении необходимой аналитической информации.

Оценка по критерию качества контента: 3.

Хотелось бы отметить, что в самом структурировании разделов сайта и в целом, в представлении информации посетителю, наблюдается грамотный и ответственный подход – по большинству важных параметров тексты, предлагающиеся вниманию читателей, четко структурированы, понятны и доступны. Материал обладает высокими параметрами визуализации, что значительно упрощает его восприятие. Общие рекомендации специалистов Артус: расширение позитивности мышления представленных текстов, больший интересен к рядовой аудитории сайта.

КМБ-БАНК (ЗАО)

Москва

www.kmb.ru

Обновляемость новостной информации крайне низкая, что абсолютно не соответствует современным требованиям к подобного рода разделам. Что касается интерактивности сайта, необходимо отметить крайнюю скупость сайта в этом вопросе – клиент имеет возможность направить письмо в банк, воспользовавшись формой обратной связи, а представители прессы – письмо в пресс-службу банка. Обращает также внимание то, что какая-либо аналитическая информация полностью отсутствует.

Новостной блок крайне неудачно структурирован и неудобен для посетителя. Поиск по новостным страничкам не предусмотрен, что значительно затрудняет процесс восприятия информации. Интересно представление блока Информация о банке – само его наполнение лаконично (возможно подобная лаконичность не слишком оправдана), однако, в отдельный сегмент, четкий и ярко оформленный, создатели выделяют преимущества данной банковской организации.

Оценка по критерию информационной поддержки: -3.

Данный сайт по критерию полноценности представления параметра информационной поддержки мы можем отнести к отрицательной зоне с оценкой 3, т.е. по большинству важных параметров сайт КМБ-банка не соответствует вышеозначенному критерию. Обращает на себя внимание несоответствие заявленной маркетинговой концепции, одним из принципов которой является «информационная открытость и прозрачность» с ее практической реализацией – интерактивные функции крайне скупы, безусловным упущением следует признать полное отсутствие какой-либо аналитической информации о банке. В отсутствии данной информации посетитель будет обращаться к всевозможным справочным сведениям о банке, однако, и они достаточно неполноценны. Общие рекомендации специалистов Artus: соответствии заявленным маркетинговым концепциям, помещение более актуальной информации в новостные блоки, создание необходимого блока аналитической информации, расширение интерфейса интерактивного общения.

Оценка по критерию качества контента:-3

По большинству важных параметров данный сайт не отвечает понятию качественного контента. Обращает на себя внимание крайне неудачное структурирование разделов сайта.

Общие рекомендации специалистов Artus: большая продуманность в наполнении разделов контента сайта, более четкая их структура для удобного ее восприятия посетителем.

ОАО «АЛЬФА-БАНК»

Москва

www.alfa-bank.ru

Новостной блок вынесен в специальный раздел «Пресс-служба», обновляемость соответствует средним показателям. Наблюдается структурированность по годам, начало отсчета ведется с 1996 года, что дает посетителю дополнительную гарантию надежности банка. Статейный блок, озаглавленный как «Исследования и аналитика» достаточно широк: Альфа-Банк предлагает вниманию посетителей сайта интересные аналитические разработки: ежедневные брифинги, ежемесячные обзоры и даже индекс доверия инвесторов. Интересна разработка команды аналитиков: каждой группе – свое фото, контактные данные. Опыт показывает, что подобные рубрики пользуются необыкновенной популярностью у посетителей. Обращает на себя внимание то, что большинство аналитиков – настоящие профессионалы. Интересна задумка создателей сайта в реализации он-лайн функции Альфа-Кэш — широкой сети банкоматов Альфа-Банка, с помощью которых клиент сможет проводить банковские операции в режиме он-лайн. Банкоматы «Альфа-Кэш» работают круглосуточно, что, безусловно, очень удобно для решения того или иного финансового вопроса в режиме он-лайн.

Сайт Альфа-банка обладает, пожалуй, самым высоким уровнем визуализации представленного материала. Создатели сайта используют интересный способ привлечь внимание клиента к непопулярным и сложным для восприятия большинства разделам, таким как лизинг, аналитические обзоры рынков, специализированные продукты инвестиционных технологий. Сложные для восприятия, изобилующие серьезной информацией, на данном сайте эти разделы оформлены в яркие графические оболочки (например, услуга Альфа-лизинг оформлена в красный игрушечный строительный кран) и помещены на главную страницу, что неизменно привлечет внимание читателя сайта и заставит его почти стопроцентно перейти по предлагающимся ссылкам. Что касается грамотности представленных материалов, то она полностью отвечает всем имеющимся требованиям филологии, также можно отметить четкую логическую структуру текстов, композиционную значимость каждого размещенного абзаца. Можно отметить также широкую разветвленную структуру сайта, для которой, однако, нехарактерна разнородность представленных объектов – все пункты удобны для восприятия, все размещенные ссылки соответствуют указанным значениям, показатели переходов со страницы на страницу выше средних параметров.

Оценка критерия информационной поддержки: 4.

Сайт относим, без сомнения, к положительной зоне. Общей оценкой следует признать 4 – отлично соответствует критерию. С точки зрения рассчитанности на клиента, Альфа-Банк — пожалуй, пока, лучший образец из всех рассмотренных. На сайте представлено большое число интерактивных функций, которые помогут потенциальному или нынешнему клиенту банка получить всю доступную информацию обо всех услугах банка. Круг возможностей широк – посетитель может узнать все: от текущего состояния своего счета до использования интересной функции Альфа-кэш, которая значительно сэкономит время клиента.

Оценка по критерию качества контента: 4

Следует признать, что, руководствуясь основными требованиями, предъявляемыми к качественному контенту сайта, мы можем сказать о том, что сайт компании Альфа-банк отлично соответствует критерию. Обращает на себя внимание удачное структурирование разделов сайта. Все разделы сайта не только продуманны и информационны, но и творчески оформлены, интерактивны, креативны, грамотны.

АКБ «МБРР» (ОАО)

Москва

www.mbrd.ru

(Московский банк реконструкции и развития)

Новостной блок вынесен на главную страницу. Обновляемость соответствует средним показателям. Информация о банке дублируется в верхнем меню с некоторыми модификациями. Для большей компактности на адреса отделений и банкоматов сделана гиперссылка. Действует блок специальных предложений и помощи клиенту. Удобна форма связи с банком – она вынесена в так называемый подвал сайта. Справочная информация о банке достаточно полная и дает сведения от истории банка до текущих вакансий. В качестве аналитической информации представлены Годовые и ежеквартальные отчеты, Рейтинги и Специальные проекты банка с регулярной обновляемостью.

Что касается интерактивности сайта, действует интересная находка – помимо традиционного на сайтов многих банков Интернет-банкинга, где посетитель может, руководствуясь номером своей банковской карточки, получить информацию о состоянии счета, действует интересный раздел – Мобильный банкинг. Эта услуга позволяет клиенту совершать различные банковские операции с помощью банковского приложения «М@Банк». Банк дает полную информацию о порядке функционирования данного сервиса. Безусловно, включение данного сервиса, удобного и хорошо освещенного с информационной точки зрения, позволит повысить интерес не только к сайту данного банка, но и к самой банковской структуре, и побудит посетителя превратиться из потенциального клиента в реального. Необходимо отметить, что банк предоставляет достаточно полную информацию об имеющихся в наличии вкладах, услугах и т. д. По освещенности услуг и полезной практической информации данный банк – один из лидеров среди всех рассматриваемых.

Необходимо отметить, что представленная аналитическая информация актуальна и четко структурирована, что, безусловно, удобно для посетителя. Тексты преследуют отражение цели маркетинговой концепции и имеют практический характер. Они короткие и информационные. Ничего лишнего, креативно, структурировано, ярко, интересно. Присутствует достаточный элемент визуализации некоторых рубрик. По всем представленным материалам заметно, что сайт имеет рекламно-информационный характер, однако, хотелось бы видеть на нем больше креативных и творческих текстов и ярких элементов.

Оценка по критерию информационной поддержки: 3

Данный сайт относится к положительной зоне оценки по критерию информационной поддержки с оценкой 3 – по большинству важных параметров соответствует критерию. Необходимо признать, что создателями сайта были реализованы два очень удобных интерактивных сервиса (Интернет-банкинг и Мобильный банк), однако, обращает на себя внимание то, что посетитель не имеет никакой возможности оценить работу сайта, тех или иных его разделов, а также отсутствует какая-либо возможность обратной связи с представителями банка или службой технической поддержки, что можно признать безусловным упущением. Смущает также неудачная группировка некоторых разделов (в один пункт помещены подчас совершенно разнородные разделы), значительно затрудняющая возможность свободного и удобного перемещения по сайту его посетителей. Сайт оставляет впечатление «недоделанности». Общие рекомендации специалистов Артуса: расширить интерактивные функции сайта в виде обратной связи, форума, вопросно-ответного раздела и т. д.

Оценка по критерию качества контента: 3

По большинству важных параметров данный сайт соответствует критерию качественной контент-информации.

Общие рекомендации специалистов Артуса: представление некоторых материалов в удобной читателю табличной форме, расширение творческой составляющей некоторых текстов.

ОАО «УРАЛСИБ»

Москва

bank.uralsib.ru

Новостной блок вынесен на первую страницу сайта, обновляемость соответствует средним показателям. Периодичность обновляемости строго не установлена, но в среднем составляет раз в 3-4 дня.

В подвале сайта даны сведения о номере лицензии банка и компактный значок обратной связи. В правом окне даны телефоны для связи с банком, по Москве и по России. Обращает на себя внимание, что звонок по России бесплатный. Присутствуют формы предварительного заказа на ипотечное кредитование. При необходимости получения уточняющей информации создатели сайта уверяют, что сотрудники банка свяжутся с ними по реквизитам, которые были указаны в сообщении. Банк практикует проведение служебного расследования по наиболее претензионным сообщениям. Также банк предоставляет интересную он-лайн услугу – персональный менеджер. Создатели сайта уверяют, что услуги, которые предлагает банк, предоставляются как для крупных, так и небольших компаний и организаций БЕСПЛАТНО. В функции подобных персональных менеджеров входят консультационные услуги, ежедневный контроль движения денежных средств по закрепленным за ними счетам корпоративных клиентов; содействие налаживанию связей; помощь в техническом оформлении договоров и др.

На главную страницу перед новостным блоком вынесены 2 баннера по наиболее популярным темам среди потребителей – ипотечный кредит и страхование автомобиля. Форма вопросов-ответов-предложений вынесена в отдельный баннер, достаточно интересно оформленный: Линия качества Уралсиб. Название рубрики, возможно, не сразу заставляет посетителя понять, о чем там будет идти речь, скорее всего, он ожидает увидеть некую рекламную информацию о банке, но получает рубрику, в которой возможно внести предложения. Также реализована рубрика «Претензии и предложения по работе Банка»,в которой, по заверениям ее создателей, клиент может высказать свое мнение о качестве предоставляемых услуг; отправить претензию по конкретному факту некачественного клиентского обслуживания или возникшей проблеме при обращении в данный банк; оставить предложения по улучшению обслуживания и качества услуг. Хотелось бы отметить: весь представленный вниманию посетителя сайта интерфейс не только будет интересен для него с практической стороны вопроса, но и само его использование, что очень важно, не вызовет затруднений – четкая формулировка наименований разделов, конкретное и уместное наполнение, претензии на творческое представление текстового материала.

Оценка по критерию информационной поддержки: 3

В целом, данный сайт соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует критерию – обновляемость новостей достаточная (хотя и не самая высокая), реализовано определенное число интерактивных сервисов, многие из которых имеют креативное и актуальное смысловое оформление, интересна услуга закрепления за каждым клиентом индивидуального бесплатного менеджера. Общими рекомендациями следует признать следующие: расширение интерактивности сайта.

Оценка по критерию качества контента: 3.

По большинству важных параметров данный сайт соответствует предъявляемым к этому виду критерия требованиям. В наличии некоторые элементы визуализации текста, однако, не всегда правильно семантически наполненные. Специалисты Artus советуют практиковать более продуманное наполнение блоков аналитической информации. Отдельно хотелось бы отметить интересное творческое оформление некоторых разделов сайта, безусловно, привлекающее внимание посетителей и оставляющее положительное впечатление о данной организации.

ОАО «ТРАНСКРЕДИТБАНК»

Москва

www.tcb.ru

Новостной блок вынесен на главную страницу и обладает средними (иногда выше средних) показателями обновляемости. Действует также возможность подписки на новости – лишний «плюс» сайту. С точки зрения интерактивности, данный сайт достаточно грамотно реализован. Сведения, размещенные на сайте, безусловно, являются актуальными и интересными для посетителей, многие из них позволяют говорить о наличии фактора прозрачности финансовых отношений. Обновляемость блока аналитической информации достаточно регулярная, вся представленная информация четко структурирована и уместна. Помимо простой цифровой информации о собственных рейтингах, банк также предоставляет информацию о рейтинговых отчетах либо официальных сообщениях агентств. Необходимо отметить предоставление банком уникальной услуги RSS канала – нового способа получения свежей информации деятельности банка. С помощью RSS даётся краткое описание новой информации, появившейся на сайте, и ссылка на её полную версию. Интернет-ресурс в формате RSS называется RSS-каналом или RSS-лентой.Ведется корпоративный бюллетень «Вестник ТрансКредитБанка», последний номер которого датируется 2006 годом соответствующим месяцем.

Рубрика «Часто задаваемые вопросы» вынесена на главную страницу сайта. Много баннеров сторонних организаций, замедляющих загрузку сайта. На вопросы о деятельности ТрансКредитБанка отвечают его руководители и специалисты, вопросов много, полнота ответов радует. Если клиенту не удалось найти на Интернет-портале банка необходимую информацию, создатели сайта предлагают направить электронное письмо в банк. Также посетителю предлагается позвонить в управление по связям с общественностью. Под интерактивные функции на сайте выделен отдельный раздел — он-лайн услуги. Предлагаемые услуги, безусловно, актуальны:

- Экспресс-трейдинг на рынке ценных бумаг

- Финансовый мониторинг для корпоративных клиентов

- Сервисы для частных клиентов

- Операции через банкомат

Что касается контента сайта, был отмечен ряд недопустимых орфографических ошибок, также обращает на себя внимание наличие сложной терминологии, непонятной рядовому читателю. Большая часть информации представлена в форме табличных данных и выполнена в едином цветовом решении. Однако заметна нехватка качественной аналитики текстового плана. Что касается визуализации представленного материала, необходимо отметить три ярких баннера с популярными услугами на главной странице: Кредиты предприятиям, Автомобиль в кредит, Факторинг. Представлены красочные карты региональной сети. Присутствует минимальный набор визуализации материалов. Представленная информация описана достаточно простым языком, без использования сложноподчиненных конструкций. Дана удобная для восприятия фотографическая информация о правлении банка. Отдельно выделенный блок аналитической информации содержит традиционные справочные сведения, удобно структурированные и классифицированные по разделам. Однако необходимо отметить наличие неизвестной терминологии, которая никак не поясняется рядовому читателю сайта. Интересно семантическое наполнение некоторых рубрик (например, служба консультационной поддержки в форме раздела Скорой помощи).

Оценка критерия информационной поддержки: 3

Данный сайт соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. За общую можно признать оценку 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует заявленному критерию. Обновляемость новостей в целом средняя, действует подписка на новости, выпускается вестник данного банка, предоставленная к рассмотрению аналитическая информация актуальна, рубрика часто задаваемых вопросов изобилует полными ответами и ответственным подходом менеджеров к общению с клиентами. Рубрика он-лайн услуг интересна и актуальна в сфере современных банковских коммуникаций. Рекомендации Artus: исключение сторонней информации, замедляющей загрузку сайта и не связанной с его маркетинговой концепцией, повышение обновляемости новостной информации, предоставление своим клиентам более подробной информации практического рода об имеющихся услугах и предложениях.

Оценка критерия качества контента: 1

Заметны некоторые погрешности в адекватном представлении информации – орфографические ошибки, нечасто, но встречающаяся недоступная большинству специальная терминология. В целом, по ряду параметров контент соответствует предъявляемым к нему требованиям, однако, все же требует доработки. Специалисты Интернет-агентства рекомендуют: исключить обилие сложной текстовой информации терминологического плана, либо дать необходимые пояснения к ней, расширить визуализацию предлагаемого материала, исключить недопустимые орфографические ошибки.

ОАО БАНК ЗЕНИТ

Москва

www.zenit.ru

Сайт показывает высокую степень обновляемости новостного блока. Пресс-центром банка реализована как новостная информация, созданная при непосредственном его участии, так и раздел СМИ о банке, где представлена новостная информация о данном банке в периодической печати. Действует возможность подписки на новости. Вызывает сомнения целесообразность размещения ссылки на Корпоративный бюллетень, доступный только для сотрудников банка. Справочная информация о банке достаточно полная, вниманию посетителей предлагаются сведения об истории банка, руководстве, лицензиях, членстве в различных организациях, спонсорской деятельности и др. Аналитическая информация представлена в виде годовых отчетов, раздела Отчетность и финансовые результаты, наличии внутренних документов, таких как устав, раскрытие информации и др. Обращает на себя внимание широкий спектр услуг, предлагаемых банком и разделенных на три соответствующих раздела: Услуги инвестиционного банка, Услуги корпоративного банка, Услуги частным лицам. Все заявленные услуги обладают широким справочным интерфейсом. Действует также калькулятор вкладов, размещена подробная информация по каждому из видов вкладов. Что касается интерактивных возможностей, которые предоставляет банк своим посетителям, то следует признать, что пользование ими достаточно затруднено – в частности, чтобы беспрепятственно пользоваться разделом он-лайн банкинг, необходимо обратиться в любой из офисов Банка ЗЕНИТ в г. Москве – после такого вынужденного обращения интерактивность данной функции вызывает большие сомнения. То же самое можно сказать об услуге SMS-банкинга. Банк предоставляет исключительно справочно-рекламную информацию о подобной услуге, однако, возможность интернет-подключения к ней отсутствует. К другим видам виртуальной связи со своими посетителями необходимо отнести форму обратной связи со специалистом банка, телефонные номера круглосуточной службы поддержки, адрес электронной почты.

Красочная флеш-анимация в шапке сайта, на которой размещен слоган компании радует глаз и представляет визуально получить первое представление о компании. Для некоторых статей характерна сложная терминология. Замечен достаточно сниженный, разговорный тон в серьезных документах (например, в инвестиционных отчетах), употребление которого можно признать не всегда уместным. Принципы визуализации предлагаемого материала достаточно скупы.

Оценка критерия информационной поддержки: 2 – в целом соответствует

Безусловно, с точки зрения критерия информационной поддержки, данный сайт находится в положительной зоне влияния. Внешне сайт соответствует требованиям, предъявляемым к новостным и аналитически блокам (регулярная обновляемость, актуальность,), однако, набор интерактивных функций на данном сайте традиционный и достаточно скупой. Кроме того, банк лишь дает справочную информацию о наличии подобных услуг, однако, возможность их виртуального подключения отсутствует, что не лучшим образом сказывается на общем впечатлении о сайте. Рекомендации специалистов Artus: расширение ЗАЯВЛЕННОЙ интерактивности.

Оценка критерия качества контента: 1

Обращают на себя внимание нечеткие цветовые решения, неудачная многоколонная верстка, затрудняющее оперативное восприятие имеющейся информации, обилие разделов, наличие сложной терминологии, не объясняющейся рядовому посетителю. Рекомендации специалистов Artus: увеличение заявленной визуализации материала, большая продуманность в четком структурировании представленной информации, включение новых разделов, которые бы «оживили» восприятие обширной аналитической информации и улучшили общую атмосферу.

ОАО «СИБАКАДЕМБАНК»

Новосибирск

www.sibacadem.ru

Новостной блок размещен на главной странице и имеет высокие показатели обновляемости. Аналитическая информация радует полнотой, регулярностью и структурированностью. В левом нижнем углу даны телефоны справочной службы, а также возможность подписаться на рассылку, и ссылка «Ваши вопросы нашим специалистам» – при переходе на ссылку обращает на себя внимание разделенность вопросов по рубрикам – это очень удобно и встречается далеко не всегда. Классификация достаточно широкая – от связанных с тематикой услуг банка (кредиты, пластиковые карточки) до предоставляемых вакансий. Ответы на вопросы достаточно полные и к месту. Это радует. В рубрике по работе сайта немного вопросов, в основном они касаются адекватного поведения карточек Золотая корона. Интересен раздел Маркетинговые акции.

Единое цветовое решение в приятном, не режущем глаз синем цвете, в котором представлены шапка сайта, компактные и яркие баннеры на разделы сайта, карта филиалов банка. Каких-либо ошибок в лексике представляемого материала отмечено не было.

Оценка критерия информационной поддержки: 4.

Сайт относим, без сомнения, к положительной зоне. Общей оценкой следует признать 4 — отлично соответствует критерию. Радует полнота и логичность ответов на поставленные вопросы. Более того, данный сайт один из немногих пытается привязать понятие оптимизации актуальности представленной информации к своей маркетинговой концепции.

Оценка критерия качества контента:3

Обращает на себя внимание столько редкий единый подход к структурированию разделов, их целесообразному и адекватному представлению посетителям. Замечен единый принцип визуализации материала. Рекомендации специалистов Artus: расширение заявленной визуализации материала, оживление материала более креативными и позитивными текстами.

БАНК "Северная казна" ОАО

Екатеринбург

www.kazna.ru

Новостной блок обладает высокими показателями обновляемости, действует возможность подписки на новости. Обращает на себя внимание явный недостаток аналитической информации, в частности, вниманию посетителей представлены финансовые обзоры за 2003, и два за 2006; 2004-2005 годы не освещены. Для камуфлирования недостатка качественной аналитики представлен раздел Интересные статьи, в котором собраны статьи из различных источников по банковско-финансовой тематике. В блоке справочной информации размещена разнородная справочная информация: архив курсов валют, поиск реквизитов кредитных организаций, финансовые калькуляторы, различные бланки, заявления, наиболее важные документы. Раздел постоянно обновляется и содержит актуальную информацию. Интересен раздел Документы, где представлены наиболее популярные документы для заполнения их посетителем. Безусловно, наличие подобного полезного раздела позволит избежать лишней нервотрепки в государственных организациях. В разделе Бонусы и скидки даны три подпункта: специальные предложения банка, маркетинговые акции, дисконтные программы. В этих разделах есть реклама сторонних компаний.

Сайт данного банка позиционирует себя как своеобразный «интерфейс общения банка с Клиентом и Клиента с банком». В принципе, мы можем утверждать, что сайт достаточно интерактивен: любой гость может не только оставить свой отзыв о работе банка, высказать свое мнение о том или ином банковском продукте, задать вопрос, но и получить быстрый и квалифицированный ответ от специалистов банка. На сайте есть форум (кстати, очень редкая, как показал предварительный анализ, функция на сайта банковской тематики), где потенциальный клиент и банковский специалист могут общаться в режиме реального времени. По результатам анализа писем посетителей сайта и тем, обсуждавшихся на форуме, создан раздел «Часто задаваемые вопросы». А в разделе «Анкеты, Опросы» посетитель может сравнить свое мнение с мнением окружающих. С точки зрения интерактивности функций банк представляет достаточно широкий ассортимент гостям своего сайта.

Замечен единый принцип визуализации материала в едином цветовом решении. Представлена такая удобная форма структурирования финансовых обзоров и информации об акционерах как табличная. Интересные и яркие баннеры. Дана фотографическая и краткая справочная информация о руководстве банка

Оценка по критерию информационной поддержки: 3.

Можно сказать, что сайта банка Северная казна находится в положительной зоне оценки критерия информационной поддержки. За общую можно признать оценку 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует заявленному критерию. С точки зрения наличия необходимых интерактивных функций сайт данного банка обладает, пожалуй, самым широким ассортиментом функций виртуальной связи клиента со специалистами банка – форум, FAQ, анкеты, опросы…Известно, что для критерия информационной поддержки новостной блок обладает большей ценностью, чем аналитический. Однако недостаток качественной аналитики все же обращает на себя внимание и не лучшим образом сказывается на общем впечатлении от сайта банка. Специалисты компании Артус рекомендуют более продуманно отнестись к выбору качественной аналитической информации и ее представлению на пространстве сайта.

Оценка по критерию качества контента: 3

Необходимо признать соответствие контента сайта по большинству важных параметров к предъявляемым требованиям: единый принцип структурирования, логический и выверенный, удобная графическая форма представления числовых данных, отсутствие видимых ошибок в представляемых текстах. Специалисты компании Артус рекомендуют: расширение визуализации материалов, предоставление читателям более креативных текстов.

АКБ «ПРОМСВЯЗЬБАНК» (ЗАО)

Москва

www.psbank.ru

Обновляемость новостного блока выше средних показателей, иногда специалистами банка выдается и по 2-3 новости за один день. Справочная и аналитическая информация, представленная посетителям сайта (сообщения о существенных фактах, ежеквартальные отчеты эмитента, сведения, влияющие на ценность бумаг, сведения об аффилированных лицах банка и др.) достаточно полная, при желании Вы можете найти информацию от реквизитов банка до финансовых показателей и аудиторского заключения. Практически вся аналитическая информация обладает средними показателями обновляемости, за исключением состояния банка, данного на 2005 год и аудиторского заключения на май 2005. Что касается интерактивности данного сайта, то банк реализует собственную разработку – уникальную систему «PSB On-Line», которая позволяет осуществлять удаленное проведение банковских операций по рублевым и валютным счетам юридических и физических лиц через Интернет. Для того чтобы подключиться к данной системе, необходимо провести достаточно простые операции: получить электронный сертификат и подписать все необходимые документы. Необходимо отметить, что при желании потенциальный клиент может получить подробную информацию об этих документах, а также скачать их бланки с сервера сайта. Следует признать, что представление данного интерактивного сервера (под который выделен отдельный сайт http://www.payment.ru/) является достаточно полным, грамотным и четким.

Разделы сайта композиционно и семантически значимы, карта сайта достаточно простая и удобная. Интерфейс данного интерактивного сервера достаточно прост в управлении. Сайт оформлен в едином цветовом решении. В лексике или стилистике предлагаемых читателю текстов не было отмечено видимых недочетов. Форма представления материала (как техническая, так и текстовая) вполне соответствует требованиям рядового посетителя.

Оценка по критерию информационной поддержки: 3.

Данный сайт в целом соответствует критерию информационной поддержки (положительная зона оценки). За общую можно признать оценку 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует заявленному критерию. Мы можем отметить, что сайт составлен технически грамотно, с точки зрения контента, точнее, самых важных для критерия информационной поддержки разделов – новостного блока и аналитической информации, все также составлено грамотно, верно, реализован интересный проектPSB On-Line, аналог разного рода Он-лайн банкингов. Однако обращает на себя внимание крайняя скупость форм обратной связи – присутствует только одна – написать письмо в банк, можно также позвонить в справочную службу. Рекомендации специалистов Артус: расширить интерфейс обратной связи с посетителями сайта (в виде форума, гостевой книги, вопросно-ответного блока и т. д.).

Оценка по критерию качества контента: 3.

Необходимо отметить соответствие наполнения данного сайта по большинству важных параметров заявленному требованию. Практически все необходимые в тексте элементы хорошо визуализированы и грамотно представлены. Рекомендации специалистов Артус: расширение несколько ограниченной визуализации материалов, сужение некоторых неоправданно расширенных рубрик, помещение материала в более яркую, как текстовую, так и графическую оболочку.

«НОМОС-фактор-БАНК» (ЗАО)

Москва

www.nomos-factor.ru/

Сайт http://www.nomos-factor.ru/ является отдельным приложением главного сайта банка www.nomos.ru. Следует отметить, что факторинг, наряду с лизингом, являются двумя ведущими направлениями работы банка Номос. Подобное диверсифицирование на два различных сайта, одним из которых является анализируемый нами Номос-фактор, представляется достаточно целесообразным и удобным для клиента – он имеет возможность получить информацию, и достаточно полную, по наиболее существенным вопросам. Отсутствует часто использующийся архив новостей, доступна только последняя статья, датируемая 4 июля. Из чего можно сделать вывод, что обновляемость новостного блока ниже средних показателей. Для более детального включения посетителя сайта в понятие факторинга даны актуальныестатьи о нем, действует вопросно-ответная форма с возможностью как отправить свой вопрос, воспользовавшись специальной регистрационной формой, так и ознакомиться с наиболее часто задаваемым вопросам и ответами на них. На сайте действует интересный сервис – On-line заявка. Следует признать, что сервис удобен в случае, если по каким-либо причинам клиент не имеет возможности связаться со специалистами банка по указанным телефонам. Создатели сайта предлагают провести удобную и простую процедуру заполнения полей заявки и отправить ее в банк. Подчеркнем, что сервис On-line заявка не позволит осуществить заявку на факторинговое обслуживание исключительно самостоятельно – он просто станет формой предварительного ознакомления менеджера, который будет просматривать эту форму с потенциальным клиентом, менеджер в свою очередь обязуется дать полную консультацию по условиям факторингового обслуживания, но не закончит заявку, полностью руководствуясь режимом он-лайн. Обращение в банк, телефонные переговоры неизбежны.

Необходимо отметить достаточно четкое деление рубрик на разделы, при этом форма представления материалов достаточно простая, четкая и логичная, имеющая практическую направленность (от объяснения сути факторинга до полезных советов), что достаточно удобно для посетителя. Приветствуется наличие глоссария, где объяснена специальная терминология, возможно непонятная рядовому посетителю. Ошибок в представлении материала (пунктуационных, орфографических, лексических и т. д.) отмечено не было.

Оценка критерия информационной поддержки: 2

Данный сайт, несомненно, находится в положительной зоне с оценкой 2 – т. е. в целом он соответствует критерию информационной поддержки. Безусловно, низкие оценки можно объяснить непростительно упрощенным подходом к блоку новостной информации. Общее впечатление – как головной, так и сайты, являющиеся приложением, находятся в стадии разработки. Сайт оставляет ощущение недоделанности и совершенно недопустимой небрежности. С точки зрения теоретической информированности, данный сайт находится вне конкуренции – представленная аналитика четко, лаконично и при этом достаточно полно рассказывает о факторинге и его значении для клиента. Однако одного только вопросно-ответного сервиса и модуля on-line заявки оказывается явно недостаточно. Факторинг – новая область деятельности на финансовом рынке России и требует более продуманного подхода, в том числе, и к практической стороне вопроса.

Оценка качества контента: 3

Практическая реализация имеющихся разделов направлена на главную цель маркетинговой стратегии банка – факторинг, и, следует отметить, достаточно успешно ее поддерживает. Рубрики имеют ценную практическую направленность, они легко читаемы, достаточно информативны и удобны для посетителя. Единое цветовое решение позволяет получить единообразное представление о банке и закрепить стилевое представление о нем.

Рекомендации специалистов Artus: расширение визуализации представленных материалов.

ОАО «АК БАРС» БАНК

Казань

www.akbars.ru

Обновляемость новостного блока достаточно высокая. Действует возможность подписки на новости банка. Реализованы пользующиеся традиционной популярностью у клиентов разделы on-line калькулятора, автокредитования и ипотеки. Хотелось бы отметить редкое совпадение заявленных маркетинговых концепций об открытости информации и порядка их практической реализации. «АК БАРС» поддерживает информационную открытость своей деятельности для клиентов, партнеров Банка и заинтересованных лиц. Посетитель может беспрепятственно ознакомиться с информацией о существенных фактах хозяйственной деятельности Банка, годовыми отчетами и финансовыми показателями за последние годы, ежеквартальными отчетами по ценным бумагам, данными об акционерах и аффилированных лицах «АК БАРС» Банка. Систематически публикуется информация, подлежащая раскрытию, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк предоставляет полную информацию об имеющихся услугах. Набор интерактивных функций достаточно скуп: присутствует Калькулятор доходности вкладов и рубрика Вопросы и ответы в некоторых разделах по услугам банка.

Уже на главной странице обращает на себя внимание яркая «шапка» сайта. Отмечены некоторые пунктуационные ошибки. Все тексты данного сайта выполнены в едином творческом решении, сугубо информационные материалы лаконично и четко представлены. Безусловным преимуществом является наличиеглоссария специальной терминологии.

Оценка критерия информационной поддержки: 1 – по ряду параметров соответствует критерию.

Общее впечатление: обилие аналитической информации, информа