Оценка банковских сайтов по критерию «PR активность банка в интернете» в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» Первого Всероссийского конкурса "Рекламная кампания года в банковской сфере"
Данная номинация проводится при поддержке одного из ведущих Российских интернет-агентств - компании «Артус» www.artus.ru, которое готовит все материалы.
Сегодня в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» специалисты интернет-агентства «Артус» проведут оценку сайтов банков по критерию, отражающему активное участие маркетологов банка в процессе формирования общественного мнения о банке в сети Интернет.
В условиях развивающейся конкуренции в банковской сфере при разнообразии предлагающихся услуг на первый план выходит проблема выбора грамотной PR-политики, а также правильного выбора коммуникационных каналов, среди которых Интернет является самым недооцениваемым банками.
Ставшее расхожим в российской прессе понятие PR – «public relations» – чаще всего рассматривается именно как системное управление общественным мнением. Но если применительно к политической жизни такая трактовка практически неизбежна, то в банковской деятельности более верной расшифровкой понятия «банковский PR» может быть некая формула, пиар как «практики продуманного преподнесения преимуществ».
Современные PR-кампании банков должны быть направлены на помощь в ориентировании клиента на рынке, на обеспечение координации выполненных действий, а также не сколько на желание заинтересовать, а, что немаловажно, – заинтересовать и удержать интерес клиента.
Стоит отметить захватившую мир стандартизацию предлагаемых услуг, шаблонность построения маркетинговой политики, стратегии общения с клиентом, даже собственного виртуального пространства банка, в которое входит не только сайт банка, но и вся палитра мнений о банке, присутствующих в интернете.
В таких условиях, по словам директора красноярского филиала «Сибакадембанка» Дмитрия Вилисова, многие банковские организации вынуждены разрабатывать оригинальные стратегии продвижения своих продуктов: «Когда речь идет о захвате рынка, надо как можно ярче и неординарнее заявить о себе. Выигрывают самые смелые маркетинговые решения».
И интернет, как живая динамичная коммуникационная среда, является одним из лучших источников распространения информации, а значит и работы с общественным мнением. Причем Интернет отличает высокая интерактивность и скорость распространения информации, стимулирование которой может приводить к эффекту «снежного кома» при формировании общественного мнения, причем не только положительного, но и зачастую отрицательного.
Основываясь на многочисленных публикациях о продвижении банковской организации, попробуем выделить основные элементы наличия и качества PR-мероприятий в сети Интернет:
1. Грамотно поданные новости банка с четким информационным поводом – «новость должна быть красиво упакована и по возможности иметь социальный статус»[1];
2. Поскольку банки становятся все более публичными, важен фактор продвижения банка непосредственно его руководителями.Специалисты советуют сопровождать все важные новости от банка комментариями (по широкому спектру вопросов) от первого лица.
3. Сотрудничество с пиар-агентством или разработка собственной компетентной команды. Специалисты советуют не обращаться к агентствам, имеющим большое количество клиентов и поточные методы организации работы, а найти агентство, работающее с клиентом на индивидуальной основе.
Второй путь по созданию собственной команды пиар-продвижения достаточно сложен и затратен и имеет несомненный смысл, если банк работает на разных рынках и имеет собственный большой опыт в пиаре. Пиар-команда – достаточно широкое понятие и не замыкается исключительно на связях с журналистами.
4. Достаточно эффективен так называемый «живой контакт»: усилия должны быть направлены на то, чтобы клиент пришел в отделение банка, а там уже с ним легче работать. Но формирование интереса к посещению банка можно и нужно вести в Интернете.
5. Веление времени – Интернет-банкинг.
6. Хорошо работает так называемое «сарафанное радио», то есть привлечение новых клиентов с помощью уже ранее привлеченных. Но программ «приведи клиента и получишь бонус» – мало. Хотя западная практика и доказывает их эффективность.
7. Регулярность информирования о достижениях банка. Понятие постоянства, стабильности привычек – одно из ключевых для нормального развития как человека, так и общества в целом, и идеальная цель для банка – стать привычной необходимостью для клиента, своеобразным «утренним кофе», без которого ему сложно было бы представить свою жизнь. Регулярность информирования способны обеспечить периодические публикации пресс-релизов, втом числе и в интернете.
8. Разнообразие информации о различных видах услуг, предлагаемых банком, с подчеркиванием их несомненной пользы для клиентов.
9. Позиционирование своей индивидуальности – широкий спектр и уровень предоставляемых услуг для конкретной целевой группы.
10. Персонификация образа банка. При персонификации желательно, чтобы идеи банка воплощались в интервью не только высшего руководства, но и специалистов банка по конкретным направлениям деятельности, которые вызывают наибольший интерес клиентов.
11. Освещение в Интернет-изданиях мероприятий, выходящих за узкие рамки собственно банковской деятельности. Так, несомненно выигрышной для одушевления образа банка стала информация о грантовой программе «Новый день» для обездоленных детей, которую воплощает краснодарский филиал Росбанка. Кубанцам также хорошо известно о постоянной адресной помощи АКБ «Югбанк» ветеранам, о многолетней поддержке Югбанком Афипского детского дома.
Как один из формализованных критериев оценки грамотного пиар-продвижения банка мы учитываем данные индекса цитирования сайта отдельно исследуемого банка. Роль индекса цитирования (ИЦ) в адекватной раскрутке сайта банка высока и в первую очередь характеризует (хоть и немного косвенно) известность банка в сети интернет. ИЦ> – это абсолютное значение важности страницы, являющееся общим обозначением численных показателей, оценивающих популярность того или иного ресурса.
Для удобства восприятия сведем сведения об индексе цитирования банков в отдельную табличную форму.
Отчет об Индексе Цитирования (ИЦ Яндекс) сайтов банков (замер проведен 25.10.2006)
| Название банка | Цитируемость | |
|---|---|---|
| 1 | Сбербанк России | 5600 |
| 2 | Газпромбанк – акционерный банк | 3600 |
| 3 | Внешторгбанк | 3800 |
| 4 | МДМ-Банк – акционерный коммерческий банк | 3100 |
| 5 | Райффайзен – банковская группа | 2600 |
| 6 | Еврофинанс – акционерный коммерческий банк | 1100 |
| 7 | Банк Москвы | 3900 |
| 8 | Росбанк – акционерный коммерческий банк | 2500 |
| 9 | Петрокоммерц – банк | 1700 |
| 10 | КМБ-банк – Банк кредитования малого бизнеса | 1700 |
| 11 | Альфа-банк | 4600 |
| 12 | Московский банк реконструкции и развития | 1300 |
| 13 | Банк Уралсиб | 0* |
| 14 | ТрансКредитБанк – коммерческий банк | 2000 |
| 15 | Зенит – коммерческий банк | 2200 |
| 16 | Сибакадембанк – банк | 1100 |
| 17 | Северная казна – коммерческий банк | 1300 |
| 18 | Промсвязьбанк – коммерческий банк | 2400 |
| 19 | Номос-фактор Банк | 0** |
| 20 | АК Барс – банк (Татарстан) | 1400 |
| 21 | Ханты-Мансийский Банк | 0 |
| 22 | Международный Промышленный Банк | 1300 |
| 23 | Сургутнефтегазбанк – коммерческий банк | 600 |
| 24 | Уралвнешторгбанк – коммерческий банк | 1500 |
| 25 | Югбанк – краснодарский коммерческий банк | 800 |
| 26 | Запсибкомбанк – банк Тюменского региона | 800 |
| 27 | Русский Стандарт – банк | 2100 |
| 28 | Балтийский банк | 1600 |
| 29 | Абсолют Банк – услуги на фондовом рынке | 2400 |
| 30 | Локо-банк – коммерческий банк | 1200 |
| 31 | Международный московский банк | 2400 |
Тематический индекс цитирования (тИЦ) определяет «авторитетность» Интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. Эту качественную характеристику часто называют «весом» ссылки. Само по себе количество ссылок на ресурс также влияет на значение его тИЦ, но тИЦ (в отличие от ИЦ) определяется не количеством ссылок, а суммой их весов.
Следует отметить: тИЦ как средство определения авторитетности ресурсов призван обеспечить релевантность расположения ресурсов в рубриках каталога Яндекса. тИЦ не является чисто количественной характеристикой, поэтому поиск ТИЦ по каталогу системы Yandex, например, показывает некоторые округленные значения, которые помогают ориентироваться в «значимости» («авторитетности») ресурсов в каждой области (теме).
Отчет по тИЦ (Тематический Индекс Цитирования Яндекс) на 25.10.2006 (глубина поиска 200 позиций):
| Название банка | CY (Тематический Индекс Цитирования) | |
|---|---|---|
| 1 | Сбербанк России | 1774 |
| 2 | Газпромбанк – акционерный банк | 1094 |
| 3 | Внешторгбанк | 838 |
| 4 | МДМ-Банк – акционерный коммерческий банк | 1123 |
| 5 | Райффайзен – банковская группа | 996 |
| 6 | Еврофинанс – акционерный коммерческий банк | 1278 |
| 7 | Банк Москвы | 868 |
| 8 | Росбанк – акционерный коммерческий банк | 676 |
| 9 | Петрокоммерц – банк | 969 |
| 10 | КМБ-банк – Банк кредитования малого бизнеса | 828 |
| 11 | Альфа-банк | 926 |
| 12 | Московский банк реконструкции и развития | 1382 |
| 13 | Банк Уралсиб | 662 |
| 14 | ТрансКредитБанк – коммерческий банк | 835 |
| 15 | Зенит – коммерческий банк | 1125 |
| 16 | Сибакадембанк – банк | 704 |
| 17 | Северная казна – коммерческий банк | 669 |
| 18 | Промсвязьбанк – коммерческий банк | 727 |
| 19 | Номос-фактор Банк | 0 |
| 20 | АК Барс – банк (Татарстан) | 656 |
| 21 | Ханты-Мансийский Банк | 962 |
| 22 | Международный Промышленный Банк | 821 |
| 23 | Сургутнефтегазбанк – коммерческий банк | 892 |
| 24 | Уралвнешторгбанк – коммерческий банк | 1161 |
| 25 | Югбанк – краснодарский коммерческий банк | 735 |
| 26 | Запсибкомбанк – банк Тюменского региона | 367 |
| 27 | Русский Стандарт – банк | 808 |
| 28 | Балтийский банк | 811 |
| 29 | Абсолют Банк – услуги на фондовом рынке | 818 |
| 30 | Локо-банк – коммерческий банк | 728 |
| 31 | Международный московский банк | 2400 |
Что касается непосредственных сведений о проводимых пиар-мероприятиях в банке и другой пиар направленной информации, существует около 10 крупных проектов, публикующих сведения о банковских организациях, среди них, например, проект www.611.ru , предоставляющий мнения и отзывы о банках.
Следует отметить: всякое мнение – будь то отрицательное или положительное, требует наличия хоть какой либо реакции от самого банка на него. Вариантов по обработке мнений банками существует немного: мнение можно либо сознательно проигнорировать, либо работать с ним продуктивно, не удаляя (!), а прислушиваясь к положительному и делая соответствующие выводы из отрицательного.
Вполне возможно наличие и обратной ситуации – отсутствуют какие-либо мнения и отзывы о данном банке. Специалисты считают этот вариант худшим, нежели вариант наличия отрицательного мнения, руководствуясь принципом – лучше хоть какое-то мнение, чем никакого. Однако если о данном банке существует масса негативных отзывов, на которые он никак не реагирует – это заслуживает самой низкой оценки пиар-службы организации.
Следует также понимать подобную закономерность – чем крупнее банк, тем закономерно больше будет о нем мнений, преимущественно отрицательных. Происки ли это конкурентов? Может быть, но маловероятно – сейчас мало какой банк утруждает себя «черными» PR-технологиями.
Наличие слишком большого массива положительных отзывов о банке также может насторожить – а не помог ли банк сам себе в столь высоких и многочисленных оценках от мифических «Владимира из Самары» и «Валентины из Сургута». Однако и здесь необходимо понимать закон жанра PR: большинство положительных мнений, равно как и наград и премий заранее режиссированы специально подготовленными людьми. Хорошо это или плохо? Нет ответа. Подобная ситуация является закономерной для жанра PR и не может быть признана нами как заведомо неправильная. Профессионалы жанра PR считают, что в деле продвижения любой организации (не важно, а банке мы говорим или о мукомольной фабрике), хороши любые средства – от «черного» пиара до заранее подготовленных спектаклей. И тут сложно возражать. Даже если положительный, «сладкоречивый» отзыв подставного покупателя заранее подготовлен и «проплачен» самим банком, следует отметить, что пусть и заведомо ложным путем, но банк отреагировал и реагирует на свое развитие, что отнюдь не самая плохая тенденция.
Вторая часть критерия, которую мы подвергнем анализу – среднее количество статей о данном банке, размещенное в сети Интернет. Мы можем выделить так называемую естественно размещенную информацию о банке (например, публикацию какой-либо информационной системы о повышении рейтинга данного банка). В данном аспекте естественная информация о банке будет нас мало интересовать. Однако вторым видом информации о банке будет специально размещенная в сети Интернет сотрудниками банка информация – так называемая специализированная активность (пресс-релизы, аналитические отчеты и др.).
Следует отметить – в случае, если банк не желает или не имеет возможности грамотно и оперативно работать с общественным мнением, он может также прибегнуть к услугам сторонних PR-организаций, однако полное игнорирование как отзывов о себе, так и отсутствие какого-либо принципа формирования и удержания общественного мнения, следует подвергнуть самым критическим оценкам.
В ходе анализа мы также попробуем выяснить не только факт наличия грамотных пиар-стратегий, но также попробуем выяснить влияние механизма PR данной банковской организации на общественное мнение. Для примера мы прибегнем к услугам 5 крупных банковских порталов и через рейтинг, например, Топ 100 Rambler банки, попробуем отыскать о данной организации естественную и специально размещенную информацию, определения которых даны ранее. Массив информации о банке позволит также отыскать возможную реакцию самого банка на информацию о себе, отсутствие каких-либо адекватных реакций позволит отнести сайт данного банка в отрицательной зоне с возможной оценкой от -1 до -4 по шкале Лейкерта.
Порталы, которые мы берем для оценки:
1. www.finnews.ru (интересен раздел Новости банков как фактор естественной реакции на развитие банков со стороны масс-медиа и форум с разделами о банках, PR и реклама и Личный опыт – в общении с банком).
2. Bankir.Ru – банки России, новости, рейтинги, вакансии...
3. www.mir-bankov.ru – интересны разделы, содержащие сугубо естественную информацию (события и мероприятия, банковские новости, рейтинг банков).
4. www.allbanks.ru – интересны разделы новости банка, раздел интернет-банки, форум и мнения о банках (естественная реакция) и мониторинг банковской прессы (специально подготовленная).
5. www.banki.ru/ – интересны разделы мониторинг банковской прессы, пресс-релизы, интервью, звезды в банке (специально подготовленная), Banking news, Рейтинги банков, Народный рейтинг банков (форум, анекдоты, опросы), служебный рейтинг банков (естественная реакция).
6. www.611.ru - проект, на котором посетители могут оставлять мнения о работе банков
| Банк, сайт | Комментарии | Оценка (по шкале Лейкерта) |
|---|---|---|
|
Сбербанк России |
Пожалуй, по наличию определенных статейных блоков, мнений и отзывов данный банк, «народный банк России», следует признать несомненным лидером. Портал www.finnews.ru предоставляет около 24 новостных статей по вкладам и услугам банка с сайтов разного рода информационных партнерских агентств (от рейтингов банка до функциональных назначений). Портал bankir.ru – порядка 12325 тыс. документов, посвященных деятельности Сбербанка. Данная информация является так называемой «естественной» реакцией на деятельность банка со стороны средств массовой информации. Статей, в которых бы должным образом данная организация предоставляла бы сама себя, пиар направленных, где компания рассказывала бы о своих пиар-акциях, реализуя непосредственный, «живой» контакт с посетителем, к сожалению, достаточно мало, в частности, на сайте www.mir-bankov.ru реализована статья новостного характера, озаглавленная как «С участием Сбербанка России прошли в этом году выпускные балы в школах Западного Урала» (о широко реализуемой программе сотрудничества Сбербанка с учебными заведениями). Одним из немногочисленных намеков на новизну реализуемых маркетинговых концепций можно считать материалы об инвестировании банка в строительство жилья. Следует отметить абсолютное отсутствие какой-либо реакции банка на многочисленные отрицательные отзывы своих клиентов. |
Оценка критерия: -4. По шкале Лейкерта сайт Сбербанка России находится скорее в отрицательной зоне, нежели в положительной. Поясним: Сбербанк является лидером, однако лидером с последних позиций рейтинга с точки зрения различных критериев – массив информации, представленный о банке в сети Интернет, поистине огромен и сложно поддается детальному описанию, однако, служба банка, отвечающие за продвижение своей организации, используют устаревшие методы работы, маркетинговые ходы банка настолько редки, что не позволяют говорить о какой-либо системе в отношении пиар-продвижения банка. Рекомендации специалистов Artus: руководство Сбербанка открыто высказывается о бесполезности сети Интернет для продвижения такого гиганта как «сам Сбербанк». Общее количество процентов негативных суждений о банке только растет, сотни людей недовольны качеством обслуживания Сбербанка, однако справедливости ради стоит отметить, что количество клиентов Сбербанка от этого не уменьшается, но и не растет. Artus рекомендует отнестись с большим пониманием к проблеме продвижения банка в сети Интернет или хотя бы ввести полезную практику реагирования и учета пожеланий собственных клиентов. |
|
АБ «ГАЗПРОМБАНК» ЗАО |
Следует отметить, что так называемый пресс-рейтинг данного банка достаточно сильно вырос за последние годы, что подтверждается и многочисленными комментариями специалистов, и стремительно увеличивающимся количеством наблюдаемых публикаций (как газетных, так и электронных). Для сравнения: в первом полугодии 2006 года Газпромбанк упоминался в порядка 1224 электронных публикаций. На сайте www.finnews.ru размещена так называемая «естественная» информация о данном банке в количестве 15 новостных статей, преимущественное тематическое направление – внешняя и внутренняя политика банка. Поиск по крупнейшему порталу bankir.ru приводит нас к 2197имеющимся по данной организации документам. Портал www.banki.ru предоставляет порядка 500 публикаций о Газпромбанке, преимущественной тематической направленности на предоставляемые услуги и рейтинги банка. Следует отметить отсутствие какого-либо креативного элемента в представлении услуг банка, традиционность и шаблонность в реализации специально подготовленной информации по банку, которая носит официальный подчас пресс-релизный характер. («Газпромбанк» привлек синдицированный кредит в размере 500 млн. долларов»; «Газпромбанк» предоставил компании «Регионы» финансирование в размере 36 млн. долларов США» и др.). Информация о Газпромбанке, представленная в сети Интернет и на вышеперечисленных банковских порталах, достаточно обширна, чуть менее узок сегмент наличия мнений о банке, а также практические не реализуется фактор «ответности» PR-службы банка на заявленные мнения отрицательного характера. |
Оценка критерия: 3 Данный сайт находится в положительной зоне. Соответствие критерию равняется оценке 3, т. е. по большинству важных параметров данный сайт соответствует заявленному критерию. Отстаиваемое аналитиками укрепление положения Газпромбанка в пресс-рейтинге отражает и закономерное увеличение числа публикаций о нем. Информационное присутствие Газпромбанка достаточно четко выражено на просторах сети Интернет и, можно сказать, скоро приблизится к массиву информации о гиганте финансового рынка – Сбербанке. Однако, несмотря на обилие практической информации, безусловно, полезной и познавательной для клиентов банка, реакция менеджеров банка на предложения и отзывы клиентов достаточно низкая. Справедливости ради стоит отметить, что процент негативной информации о банке один из самых низких в среде исследуемых банков. Общие рекомендации специалистов Artus: повышение фактора «ответности» сотрудников банка на заявления и предложения своих клиентов, адекватное увеличение количества мнений и отзывов о банке, повышение креативности маркетинговых концепций. |
|
ОАО ВНЕШТОРГБАНК |
Портал bankir.ru предоставляет порядка 4441 документов, посвященных Внешторгбанку. На сайте www.finnews.ru размещена так называемая «естественная» информация о данном банке в количестве 83 новостных блоков, причем, хотелось бы отметить достаточно большое число специально подготовленных банком публикаций с освещением последних проводимых маркетинговых акций и других мероприятий, имеющих четкую направленность на удовлетворение потребностей населения и учет новейших требований и пожеланий («Внешторгбанк разместил на сайте анкету-заявку по специальной программе корпоративного кредитования»). Для адекватного представления мнения клиентов о данном банке достаточно интересен будет раздел «Мнения о банке» сайта www.banki.ru (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=327). Большинство публикуемых отзывов о данной организации достаточно неоднозначно – клиенты жалуются на хамство и профессиональную некомпетентность обслуживающего персонала, неудобные часы работы и проблемы с банкоматами. Какая-либо оперативная реакция банка отмечена не была. Портал www.mir-bankov.ru предоставляет достаточно обширную информацию о событиях банка. Мнения о Внешторгбанке на портале www.611.ru (http://www.611.ru/company/vneshtorgbank) представлены как положительного, так и отрицательно плана, их главное преимущество – в количестве и неоднозначности. Всегда важно помнить о том, что плохая реклама банку все-таки лучше, чем полное отсутствие реакции со стороны клиентуры банка. |
Оценка критерия: -2 Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет -2, что соответствует нахождению сайта данного банка в отрицательной зоне оценки и на достаточно низких позициях, несмотря на достаточно большой массив публикуемой о банке информации (начиная от обычных отзывов посетителей и заканчивая некоторыми наметками на реализацию маркетинговых концепций в сети Интернет). Общее впечатление – реализовано достаточно большое количество информации о банке, как «естественного», так и заранее продуманного характера, однако обращает на себя внимание скупость мнений и отзывов о данной организации и отсутствии каких-либо намеков на реагирование недовольством клиентов со стороны менеджеров банка. Специалисты Интернет-агентства Артус советуют расширить внести больше креативной информации, рассчитанной на обычную аудиторию гостей сайта, более внимательно относиться ко всем пожеланиям клиентов и их справедливым замечаниям. |
|
ЗАО МДМ-банк |
На сайте www.finnews.ru размещена «естественная» информация о банке в количестве 17 новостных блоков преимущественной тематической направленности на новые программы кредитования банка и улучшение условий тех или иных программ. Оперативное реагирование на замечания клиентов, выражающееся в тематической направленности статей о банке, можно признать достачно положительной тенденцией. Поиск по порталу bankir.ru приводит нас к 4746 документам о данной организации, что следует отнести к, безусловно, высоким показателям. Для получения полной картины о банке будет интересен раздел Мнения о банке сайта banki.ru (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=917). Следует отметить – МДМ-банк один из немногих практикует наличие оперативного реагирования на возникающие предложения и отзывы клиентов. В частности, сотрудники специально созданного Управления организации и контроля сервиса МДМ-банка реагируют на самые важные замечания своих клиентов и предоставляют корректные и своевременные ответы на них. Среди наиболее часто высказываемых замечаний и претензий к данной организации – теснота помещений и некорректное поведение персонала. Так же достаточно много критической информации о данном банке размещено на сайте www.611.ru (http://www.611.ru/index.asp?rid=23008&page=3&pageD=0), что позволяет говорить об общей тенденции представления данного банка общественным мнением – информации о банке много, однако зачастую отрицательная ее сторона «перевешивает» положительные мнения и отзывы. |
Оценка критерия: 3 В целом, данный сайт соответствует критерию информационной поддержки и, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3. Столь высокие показатели пиар-службы банка заслужили самим фактом реагирования на высказываемые клиентами (посетителями сайтов) претензии, достаточно грамотно реализуемой маркетинговой концепции. Информации о банке достаточно много, более того – отзывы о нем также представлены в достаточно большом количестве, некоторые из них наводят на мысли о заранее подготовленных документах, однако, наличие какой-либо реакции сотрудников банка на предложения и замечания своих клиентов можно признать достаточно положительной тенденцией. В целом, банк реализует в сети Интернет достаточно много интересных творческих находок и задумок, что, безусловно, является его неоспоримым достоинством и позволяет говорить о том, что данный сайт в целом соответствует заявленному критерию. Рекомендации специалистов Артуса – расширение он-лайн коммуникаций с клиентами. Это позволит увеличить аудиторию сайта, заметно повысить его посещаемость, и, что важно, закрепить благоприятное впечатление о своей организации. Безусловно, хотелось бы посоветовать сотрудникам банка более внимательно прислушиваться к жалобам своих клиентов. |
|
Райффайзенбанк Австрия |
На сайте www.finnews.ru Клиенты «Райффайзенбанка» смогут осуществлять платежи по рублевым кредитам через отделения «Импэксбанка»; «Райффайзенбанк» вводит единые процентные ставки на покупку новых и подержанных автомобилей». Процент публикаций о банке пока невысок – Райффайзенбанк является относительно новым игроком банковской сферы деятельности, процент отрицательных мнений о данной организации в сфере массовой информации достаточно невысок. Результаты поиска на портале bankir.ru приводят к открытию 1879 документов, посвященным этому банку – для новичка финансового рынка не так много, но и не мало. По мнению большинства посетителей портала www.banki.ruРайффайзенбанк считается «одним из самых стабильных и ориентированных на клиентов банков». (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=4389) Мнение посетителей портала www.611.ru (http://www.611.ru/company/rajffajzenbank) достаточно стройны, наблюдаются однохарактерные положительные отзывы о качественном обслуживании и доброжелательном отношении сотрудников банка к клиентам. |
Оценка критерия: 3 Следует отметить, что пиар-технологии продвижения товаров и услуг Райффайзенбанка следует признать достаточно грамотными. Процент негативной информации о банке не так значителен, реакция сотрудников банка на все поступающие отзывы и предложения достаточно оперативна и с успехом учитывается в реализуемых пресс-релизах и официальных сообщениях банка. Смущает небольшое количество информации о банке в сети Интернет, как «естественного», так и искусственно реализуемого плана. Рекомендации специалистов агентства Artus – расширение качества и количества предоставляемой о банке информации. |
|
ОАО АКБ «ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК» |
На сайте http://www.finnews.ru/ размещена «естественная» информация о данном банке в количестве всего 3-х статей новостного характера об узконаправленной, неинтересной рядовому покупателю внутренней политике банка. В целом, хотелось бы отметить узость публикуемых о данном банке материалов. Портал bankir.ru приводит нас к всего 349 документам о данном банке, отзывы о нем на сайте www.611.ru не присутствуют, равно как и на сайте banki.ru. Пресс-релизы банка, опубликованные на специализированном сайте www.press-release.ru очень немногочисленны, информация новостного плана направлена преимущественно на сведения о последних событиях из внешней деятельности банка. По критерию представленности банка в среде Интернет, а также грамотной реализации собственных маркетинговых решений, данная организация является одной из самых слабых: |
Оценка критерия: -4 Следует отметить критичное несоответствие грамотной организации заявленного критерия. Практическое он-лайн сотрудничество с собственными клиентами с целью учета имеющихся предложений и мнений, достаточно слабое – предварительная справочно-информационная информация о банке достаточно оперативно представлена, однако возможности банка по представлению собственных услуг заканчиваются обычном информационным освещением услуг персонального менеджера и бесплатных консультаций, представленной исключительном на официальном сайте банка и никак не освещенной на специальных банковских порталах и в целом – общественным мнением сети Интернет. Рекомендации специалистов Artus: «оживление» маркетинговых концепций банка более яркими и запоминающимися ходами, более продуктивное интерактивное общение сотрудников банка с немногочисленными заявлениями клиентов, увеличение числа отзывов о банке. |
|
ОАО «БАНК МОСКВЫ» |
На сайте www.finnews.ru в разделе Новости расположена информация о банке и предоставляемых услугах, носящая «естественный характер» (рейтинги банка, сведения о важных информационных событиях, введении новых кредитных продуктов – всего порядка 26 новостных блоков). Следует признать достаточно широко реализуемую политику работы с собственными клиентами, один из самых высоких процентов отзывов клиентов как положительного, так и отрицательного порядка, особенно на крупных порталах www.611.ru и banki.ru. Следует отметить, что информация о диверсифицированных маркетинговых услугах в банке обладает достаточно высокими показателями: в сети Интернет мы можем найти информацию и об участии банка в крупных конференциях по PR и конкурсах («Рекламная кампания года среди банков»), о реализации пластиковых карточек банка в московском метро, о новых назначениях в области пиар в банке и поиске и привлечении новых сотрудников в отдел рекламы и пиар-продвижения. |
Оценка критерия: 2 Данный сайт в целом соответствует вышеозначенному критерию – невооруженным взглядом следует отметить, что банк достаточно активно работает как со средствами массовой информации, так и наличествующими отзывами клиентов. По шкале Лейкерта, общей оценкой будет 2 – т. е. в целом он соответствует тем требованиям, которые предъявляются к заявленному критерию. Следует отметить, что анализируемый Банк Москвы имеет достаточно высокий «пресс-рейтинг»: число публикаций о нем в первой половине 2006 заметно выросло по сравнению с прошлыми тенденциями – заметно, что пресс-служба банка стала уделять гораздо больше внимания фактору грамотного пиар-продвижения своей организации. Рекомендации специалистов Artus: срочное повышение показателей специально подготовленной информации о банке (пресс-релизов и новостей, носящих практический, направленный на клиента характер), более внимательная работа сотрудников банка с предложениями и отзывами клиентов. |
|
ОАО АКБ «РОСБАНК» |
На сайте www.finnews.ru размещено порядка 15 новостных блоков о данном банке преимущественной направленности на кредитные программы, что достаточно удобно для потребителя и позволяет получить полную картину о предлагающихся услугах – «Росбанк» снизил процентные ставки по ипотеке; «Росбанк» начал прием денежных средств в сезонный вклад «Рождественский». Результаты поиска на портале bankir.ru приводят нас к 1913 документам, посвященным деятельности Росбанка. Как отмечают аналитики, Росбанк может послужить примером достаточно высокого роста пресс-рейтинга: в частности, публикаций о нем в первой половине 2006 года по сравнению с тем же периодом 2004-го увеличилось на 46%, что следует признать довольно высоким показателем. Много мнений и отзывов реальных клиентов Росбанка содержит портал 611.ru и banki.ru. Опубликованы многочисленные пресс-релизы банка на специализированных сайтах: www.PRESSROOM.ru; www.press-release.ru и др. Также широко в сети Интернет был освящен выход корпоративного журнала банка. На крупных порталах, посвященных пиар, публикуются мнения руководства банка об их видении пиар-концепции Росбанка, целях и задачах. Банк применяет и такие методы, как направление частным клиентам по почте именных предложений, а также удаленная агентская работа с юридическими лицами по привлечению их на обслуживание в банк. |
Оценка критерия: 3 Данный сайт по основным показателям соответствует критерию, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3 – о банке мы можем достаточно легко найти практически любой вид информации, широко освещаются в электронных средствах массовой информации услуги Росбанка, понятным и доступным большинству языком объясняются преимущества той или иной кредитной кампании. Обращает на себя внимание действие функции Интернет-банк с возможностью посмотреть данные на своей карточке и форма для отправки письма пиар-службе банке или администрации. Сам банк заявляет о том, что планирует развиваться и расширяться в этом направлении, но пока в отношении критерия не конкретно информационной поддержки, а ОПТИМИЗАЦИИ данного критерия для посетителя, сайт еще слаб. Общие рекомендации специалистов Артуса – более оперативное реагирования на пожелания клиентов, целенаправленные мероприятия по повышению качества обслуживания. |
|
ОАО БАНК «ПЕТРОКОММЕРЦ» |
Сайт www.finnews.ru предоставляет достаточно скупые сведения о банке в количестве всего одной статьи, датированной 26 февралем 2006 года о том, что банк «Петрокоммерц» приступил к предоставлению услуги автоматизированного обслуживания счетов «ДБО BS-Client Частный клиент ПКБ» в Санкт-Петербурге. Результаты поиска на портале bankir.ru привели к 674 документам, посвященным данному банку преимущественной направленности на внешние события банка либо открытие той или иной услуги. Портал www.mir-bankov.ru в новостном разделе содержит результаты пиар-акции банка Петрокоммерц «VISA подвела итоги промо-акции «Ценишь практичность? Используй VISA», среди победителей которой – клиенты Банка «Петрокоммерц». Следует отметить, что банк достаточно регулярно принимает участие в промо-акциях, проводимых различными платежными системами, а также организует свои акции для клиентов, направленные на повышение интереса к использованию пластиковых карт при оплате товаров и услуг. Как заявляет руководство банка Петрокоммерц – карты банка – «реальный шанс стать победителем промо-акции и получить приз». В частности, расплачиваясь картами Visa в любом торгово-сервисном предприятии, клиенты банков (в том числе, банка Петрокоммерц), имели шанс выиграть ценные подарки. Акция широко освещалась в Интернете и имела большой резонанс. |
Оценка критерия: 3 Данный сайт, согласно критерию, мы можем отнести к положительной зоне с оценкой 3 – по ряду наиболее важных параметров наблюдается соответствие заявленному критерию. Приятно радует реализуемая стратегия «близости своему клиенту» за счет действующей возможности связаться с сотрудником любой категории – от администратора до директора банка, получив ответы на наиболее популярные вопросы. Пиар-кампания банка носит системный характер, однако смущает отсутствие достаточного количества статей о банке новостного и пресс-релизного характера. Общие рекомендации специалистов Артус – расширить количество публикуемых статей о банке как «естественного», так и специально подготовленного характера. |
|
КМБ-БАНК (ЗАО) |
На сайте www.finnews.ru размещена естественная и специально подготовленная информация о данном банке в количестве всего 4-х статей новостного плана. Статьи об увеличении максимальной суммы по кредитам малому бизнесу носят специально подготовленный характер, поскольку посвящены реализации тем, пользующихся неизменной популярностью в Интернете (малый бизнес, в частности). Результаты поиска по порталу bankir.ru приводят к 700 найденным документам, посвященным данному банку. Следует отметить реализацию банком информации о популярных программах кредитования для малого бизнеса, спрос на которые значительно вырос за последние года. Спрос на кредиты для малого бизнеса за последний год вырос минимум вдвое – в свою очередь, кредитный портфель КМБ-Банка увеличился более чем в два раза. Еще недавно многие предприниматели старались взять займ где угодно, только не в банке. Теперь ситуация поменялась, и КМБ-банк с успехом использует этот факт для собственного развития. Следует отметить, что большая часть публикуемой в Интернет информации о банке является устаревшей и говорит о прежних заслугах банка, датируемых 2003 годом. |
Оценка критерия: -3. Данный сайт по критерию можем отнести к отрицательной зоне с оценкой 3, т.е. по большинству важных параметров сайт КМБ-банка не соответствует вышеозначенному критерию. Обращает на себя внимание несоответствие заявленной маркетинговой концепции, одним из принципов которой является «информационная открытость и прозрачность» с ее практической реализацией – информации о банке в сети Интернет достаточно мало, статьи, носящие специально подготовленный характер, также представлены в небольшом количестве. Общие рекомендации специалистов Artus: в соответствии с заявленными маркетинговыми концепциями, более обширное представление банка статьями аналитического и новостного блока на сторонних банковских порталах актуального характера. |
|
ОАО «АЛЬФА-БАНК» |
Следует признать, что в виртуальной среде, банк Альфа-банк – наиболее обсуждаемая фигура после традиционного авторитета Сбербанка. Порталы bankir.ru, banki.ru, 611.ru изобилуют мнениями и отзывами клиентов этого банка. Как у любой крупной организации, они достаточно неоднозначны, однако, безусловно, многосторонни и разнохарактерны, что следует признать далеко не отрицательной тенденцией. Новостной портал www.finnews.ru представляет вниманию читателей порядка 23 новостных статей о деятельности Альфа-банка, причем, преимущественной тематической направленностью данных публикаций является практическая информация о той или иной услуге банка или программе, достаточно интересно оформленной («Альфа-Банк» запустил программу «Альфа-Хранитель»). Результаты поиска на портале bankir.ru привели к следующим результатам: найдено порядка 9655 документов, посвященных развитию Альфа-банка и реализуемым программам. Интересны материалы о пластиковых картах Альфа-Банка, связанные с возможностью получения кредитов и дополнительными опциями, способными обеспечить банку конкурентные преимущества. Информацию о пластиковом бизнесе банка следует признать достаточно существенной. |
Оценка критерия: 3 Сайт относим, без сомнения, к положительной зоне. Общей оценкой следует признать 3 – для банка характерно достаточно оперативное реагирование на поступающие заявления вкладчиков, реализуется широкая маркетинговая политика, обладающая достаточной долей креативности и разумной направленности на потребителя банковских услуг. Смущает лишь обилие негативной информации о банке. Остается только гадать – происки ли это конкурентов или сознательное игнорирование отрицательных отзывов сотрудниками банка. |
|
АКБ «МБРР» (ОАО) (Московский банк реконструкции и развития) |
На сайте www.finnews.ru в разделе новости размещена достаточно скупая информация об этом банке в количестве всего 2-х статей специально подготовленного характера о снижении банком процентных ставок по ипотечным программам и запуске популярной услуги «Интернет-банкинга». Результаты поиска по порталу bankir.ru приводят к 423 документам об этом банке. Размещено некоторое количество пресс-релизов банка на специализированном сайте www.press-release.ru, информация о пиар-мероприятиях банка в сети Интернет достаточно ограниченна (внедрение модуля «EGAR Loans» в пластиковые карты банка; принципы работы PR-агентства «Радник» и др.). |
Оценка критерия: -3 Данный сайт относится к отрицательной зоне оценки оценкой -3 – по большинству важных параметров сайт не соответствует критерию. Предоставление на сайте популярных среди населения услуг Интернет-банкинга и Мобильного банка – несомненно, похвальный шаг в реализации успешной маркетинговой концепции. Общие рекомендации специалистов Артуса: расширить количество публикуемых статей о банке актуального характера. |
|
ОАО «УРАЛСИБ» |
Результаты поиска информации о банке на портале www.finnews.ru приводят к 15 новостным статьям, преимущественной маркетинговой направленности («Уралсиб» объявил о начале реализации благотворительной программы «Уралсиб дает надежду: образование, работа, жилье»; «ФК «Уралсиб» приступила к реализации программы «Будущее Уралсиба»; «Банк Уралсиб» упростил условия получения ипотечных кредитов»). Количество мнений о банке на портале 611.ru следует признать невысоким, показатели «ответности» сотрудников банка на заявленные вопросы клиентов крайне низкие. В целом, банк Уралсиб достаточно хорошо представлен на страницах сети Интернет, реализуя интересные пиар ходы политики продвижения. Информация «естественного» характера о деятельности банка предоставлена на официальном сайта Уралсиба в разделе Пресса о банке. Процент возможных специально подготовленных статей в сети Интернет достаточно высок, что является свидетельством достаточно кропотливой работы пиар-службы банка. Также следует отметить высокий интерес к деятельности банка, как со стороны конкурентов, так и со стороны средств массовой информации, широко освещающих любую пиар-акцию со стороны данного банка («Стали известны имена заказчиков пиар-акции против Уралсиба»; « Вопреки грязным пиар-акциям ОАО Уралсиб укрепляет позиции»). |
Оценка критерия: 3 В целом, данный сайт соответствует критерию и, следовательно, находится в положительной зоне. Согласно шкале Лейкерта, общей оценкой будет 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует критерию – реализовано определенное число статей «естественного» и специально подготовленного характера. Предоставление популярных услуг, достаточно широкое их освещение в средствах массовой информации, также можно отнести к положительным тенденциям. Общими рекомендациями следует признать, большая оперативность и реагирование на имеющиеся замечания и предложения со стороны потребителей услуг банка. |
|
ОАО «ТРАНСКРЕДИТБАНК» |
На сайте www.finnews.ru размещена достаточно скупая информация о данном банке о расширении сети офисов, регистрации регионального филиала, а также материала специально подготовленного характера «ТрансКредитБанк» стал участником акции «Подарите Вашему дому новый облик!». Результаты поиска на портале bankir.ru приводят к 536 найденным о банке документам. Следует отметить высокий интерес к деятельности банка со стороны средств массовой информации, широко освещающих любую пиар-акцию ТрансКредитБанка (преимущественная тематическая направленность – новые программы кредитования). В регулярно выпускаемом «Вестнике ТрансКредитБанка» помещена информация, подготовленная непосредственно руководством банка о реализуемых принципах PR-продвижения их организации. Также следует отметить высокий процент публикации пресс-релизов самим банком на специализированных сайтах (www.press-release.ru и др.). |
Оценка критерия: 1 За общую можно признать оценку 1, т. е. в целом наблюдается несоответствие данного сайта по большинству важных параметров заявленному критерию, но без серьезной потери для общего качества представления информации. Порядок представления информации о реализуемымых пиар-ходах не обладает системностью, однако, в целом, присутствие информации о банке на различных порталах, способствующих грамотному пиар-продвижения, обладает средними показателями. Рекомендации Artus: повышение количества и качества публикаций статей о банке. |
|
ОАО БАНК ЗЕНИТ |
На сайте www.finnews.ru размещена «естественная» информация об этом банке в количестве 5 новостных статей, что следует признать достаточно низким уровнем информирования клиент. Преимущественная тематическая направленность – популярные программы кредитования (автокредит, потребительские кредиты и т. д.). Результаты поиска по банку Зенит на портале bankir.ru дают 1713 найденных документов. Характерен высокий процент интереса к деятельности банка со стороны электронных средств массовой информации различной направленности, широко освещающих любую пиар-акцию банка (преимущественная тематическая направленность – новые программные продукты и очередные ходы пиар-политики банка Зенит). На портале www.611.ru показатели «ответности» менеджеров Управления Розничного Кредитования банка достаточно высокие. |
Оценка критерия: 2 С точки зрения вышеозначенного критерия, данный сайт находится в скорее в положительной зоне влияния, чем в отрицательной. Реализацию пиар-концепций банка следует признать грамотной и целенаправленной, предоставленную на сторонних и смежных порталах информацию о деятельности банка – в целом достаточной для получения общей картины развития банка и реализуемой с конца 2005 года широкой пиар-кампании. Рекомендации специалистов Artus: расширение количества публикаций о банке, повышение «ответности» менеджеров на вопросы своих потребителей. |
|
ОАО «СИБАКАДЕМБАНК» |
Крупнейший портал финансовых новостей www.finnews.ru не предоставляет какой-либо информации о данном банке. Портал bankir.ru выдает в свою очередь порядка 582 документов. Показатели присутствия банка на страницах сети Интернет достаточно высокие, сайты различной тематической направленности содержат разноплановую информацию о деятельности банка – от популярных программ кредитования до специальных промо-акций, а также элементов «черных технологий» конкурентов банка, («Изображение детей в рекламе «Сибакадембанка» признали незаконным»; «Реклама в России: «Знак уважения» «Сибакадембанка»). |
Оценка критерия: 2 Сайт относим к положительной зоне. Общей оценкой следует признать 2. Данный сайт один из немногих пытается привязать понятие оптимизации актуальности представленной информации к реализуемым пиар-стратегиям Рекомендации специалистов Artus: расширение заявленной пиар-направленности материалов, предоставление более обширных сведений по деятельности банка «естественного» характера. |
|
БАНК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО |
На сайте www.finnews.ru о банке не расположено никакой информации. Портал bankir.ru предоставляет порядка 1743 документов о банке. В целом следует отметить крайне скупые сведения о данном банке, отсутствие четко выраженной маркетинговой концепции, а также небольшое количество публикаций отзывов и мнений клиентов банка, что позволяет сделать выводы о том, что банк «Северная казна» достаточно закрыт для большинства клиентов. Например, на сайте banki.ru о «Северной казне» было дано менее 10 комментариев – следует отметить, что это крайне низкая цифра. Информация о пиар-акции, организованной банком «Северная казна» в Челябинске, датируется 2005 годом. Следует отметить неплохие начальные шаги банка по делу крупномасштабного освещения своей деятельности в сети Интернет (в частности, сотрудниками банка были задействованы как традиционные новостные порталы и сайты пресс-релизов, так и сайты, имеющие «черную» репутацию, например, статья «Уральский Жириновский», размещенная на сайте www.compromat.ru). |
Оценка критерия: -2 Можно сказать, что сайта банка Северная казна находится в отрицательной зоне оценки критерия. За общую можно признать оценку -2, что означает в целом несоответствие заявленному критерию – предоставляется достаточно мало информации о самой банковской структуре, отзывы и мнения клиентов очень редки, реакция на них сотрудников банка – еще реже. И все это несмотря на неплохую заявленную концепцию ориентированности на клиента, выраженную в самом широком наборе средств виртуальной связи клиента со специалистами банка – форум, FAQ, анкеты, опросы… Специалисты компании Артус рекомендуют более продуманно отнестись к фактору соответствия заявленных маркетинговых решений и ожидаемых интересов потенциальной клиентуры, а также увеличить количество публикаций о банке в сети Интернет «естественного», а не специально подготовленного характера. |
|
АКБ «ПРОМСВЯЗЬБАНК» (ЗАО) |
Поиск информации о банке по банковскому порталу bankir.ru привел к 1560 найденным результатам, по сайту финансовых новостей http://www.finnews.ru порядка 23 новостных блоков преимущественного новостного характера (открытие новых филиалов банка и новые функциональные назначения). Такая информация, безусловно, будет полезна потребителю, однако ее нельзя отнести к инструментам проводимой пиар-кампании. Следует отметить достаточно высокий процент наличия публикаций о данном банке в сети Интернет, а также присутствие определенной доли негативной информации. Что касается информации о пиар-акциях банка, следует признать наличие сведений о нескольких крупных акциях банка, опубликованных в сети Интернет, а также информацию об участии банка в крупных конференциях и конкурсах, посвященных пиар-продвижению. |
Оценка критерия: 3 Данный сайт в целом соответствует критерию (положительная зона оценки). За общую можно признать оценку 3, т. е. по большинству важных параметров сайт соответствует заявленному критерию. Мы можем отметить, что банк обладает достаточно высоким процентом присутствия в сети Интернет, какого-либо недостатка информации о нем не наблюдается, впрочем, как не наблюдается и общей структурированности и логичности в политике его продвижения. Рекомендации специалистов Артус: расширить качество отвечаемости на вносимые предложения, повысить уровень сервисного он-лайн обслуживания клиентов. |
|
«НОМОС-фактор-БАНК» (ЗАО) |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru не предоставляет никакой информации о данном банке, результаты поиска на сайте bankir.ru приводят к 1065 отраженным результатам, однако все они касаются банка Номос, но не касаются его подразделения Номос-фактор. Следует отметить интересные идеи факторинга, которые реализует данный банк, однако информационная поддержка этих идей достаточно слаба – скупой набор пресс-релизов и новостных блоков и полное отсутствие грамотной пиар-стратегии продвижения нового, пока еще малоизвестно продукта. |
Оценка критерия: -3 Данный сайт, несомненно, находится в отрицательной зоне с оценкой -3 – т. е. в целом следует признать его несоответствие заявленному критерию. Безусловно, низкие оценки можно объяснить непростительно упрощенным подходом к фактору пиар-продвижения банка – информации о самом Номос-банке наблюдается большое количество, однако достойного его представления не наблюдается. |
|
ОАО «АК БАРС» БАНК |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru дает крайне скупую информацию о банке – за истекший период 2006 года было найдено порядка 2-х новостных статей (об открытии нового офиса, а также проведении конференции «Стратегии Интернет-маркетинга финансовых услуг» состоится в Москве 30 мая). Известный портал мнений о банках bankir.ru выдает крайне небольшое количество отзывов о банке, преимущественная их направленность – традиционные претензии к качеству и оперативности обслуживания. Портал bankir.ru предоставляет порядка 465 документов, посвященным данному банку, что также нельзя признать адекватной формой представления пиар-интересов банка. Количество отзывов о банке на сторонних порталах составляет менее 10 комментариев, что также следует признать очень низкой цифрой. |
Оценка критерия: -3 – по ряду параметров сайт не соответствует критерию. Общее впечатление: обилие информации рекламного характера при явном недостатке соответствующей реакции со стороны менеджеров банка на редкие отзывы и мнения клиентов банков. Рекомендации специалистов Artus: представление более широкого круга статей о банке преимущественной маркетинговой направленности. |
|
ОАО Ханты-Мансийский Банк |
На сайте www.finnews.ru в разделе новости размещена «естественная» информация об этом банке в количестве 1 статьи маркетингового плана.(«Ханты-Мансийский банк» проводит акцию «Отпуск – это просто»). Результаты поиска на портале bankir.ru приводят нас к порядка 1600 публикациям преимущественной тематической направленности – внешняя деятельность банка. Следует признать достаточно высокий для регионального банка уровень освещенности пиар-акций и мероприятий банка в сети Интернет. Информация предоставляется разнопланового характера – от заявлений руководства банка до информации о подготовке тендеров. |
Оценка критерия: 2 Следует отметить, что количество представляемой о банке информации не соответствует заявленным потребностям клиентов банка, однако достаточно масштабно для регионального банка. Статьи специально подготовленного характера нерегулярны и не составляют определенной, целенаправленно разработанной системы. Рекомендации специалистов Artus: уделить больше внимания фактору мнений и отзывов о банке в сети Интернет, повысить количество статей о банке на сторонних банковских порталах. |
|
Международный промышленный банк |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru информации о Международном промышленном банке не предоставлено. Результаты поиска на портале bankir.ru приводят нас к порядка 900 документам новостного, преимущественно «естественного» характера. Информация о банке в сети Интернет носит преимущественную тематическую направленность на кадровые назначения банка и победы сотрудников пиар-отдела банка в разного рода конкурсах. |
Оценка: -2 Данный сайт по критерию полноценности представления параметра информационной поддержки мы можем отнести к отрицательной зоне с оценкой -2, означающей несоответствие вышеозначенному критерию. Рекомендации специалистов Artus: расширение фактора присутствия информации о банке в сети Интернет, более продуманная политика пиар-продвижения, увеличение количественного показателя индекса цитируемости. |
|
ЗАО «СНГБ» Сургутнефтегазбанк |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru информации о СНГБ не предоставляет. Результаты поиска по порталу bankir.ru дают всего 108 документов, посвященных деятельности банка, преимущественной тематической направленности – рейтинги банка и последние события в функциональных назначениях. Информацию об услугах банка содержит определенное количество небольших сайтов-форумов. В целом, следует отметить, что предлагающаяся вниманию посетителей сети Интернет информация о банке не позволяет получить грамотного и полного представления о деятельности и проводимых мероприятиях данной организации. |
Оценка критерия: -3 Данный сайт в целом не соответствует вышеозначенному критерию (отрицательная зона оценки). За общую можно признать оценку -3, т. е. по большинству важных параметров сайт не соответствует заявленному критерию – информации о банке предоставляется очень мало, критерий «ответности» сотрудников банка на заявленные вопросы и предложения посетителей крайне низок, само количество мнений также очень невелико. |
|
ОАО «УРАЛВНЕШТОРГБАНК» |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru информации УРАЛВНЕШТОРГБАНК не предоставляет, что следует признать достаточно отрицательной тенденцией. Результаты поиска на портале bankir.ru приводят нас к порядка 824 документам новостного, преимущественно «естественного» характера. Отмечено достаточно большое количество информации о различных мероприятиях банка специально подготовленного характера с яркими и громкими заголовками, помещенными на соответствующих сайтах («ФАС нашла компромат на Visa. На нее покушается Уралвнешторгбанк» – сайт www.sostav.ru и др.). Несмотря на наличие подобных статей, весьма сомнительного содержания, следует отметить, что непосредственное руководство банка, выступает против «черных» технологий и пиар-войн как фактора продвижения собственного банка в сети Интернет. |
Оценка критерия: 1 – по ряду параметров соответствует критерию. Следует признать отсутствие систематизированной направленности на пиар-продвижение банка, ответность сотрудников банка на заявленные предложения и вопросы клиентов достаточно низкая. Общие рекомендации специалистов Artus: представление более полных аналитических сведений о банке, расширение фактора ответности на предложения и мнения. |
|
ОАО АКБ «ЮГБАНК» |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru информации о Югбанке не предоставлено. Результаты поиска на портале bankir.ru приводят нас к 307 найденных документам. Информация о пиар-акциях банка достаточно широко представлена – мы можем наблюдать на страницах сети Интернет как полезные сведения о реализуемых пакетах услуг банка («Ипотека для новобрачных от Югбанка»), рейтингах и позициях, так и элементы «черного пиара» на соответствующих сайтах («Подлог от Югбанка») и др. |
Оценка критерия: 3 Данный сайт мы может отнести к положительной зоне оценки. Один из немногих, он реализует практически ВСЕ виды интерактивной связи, однако, политика некоторых из заявленных интерактивных сервисов оказываются на деле недостаточно продуманной. Общие рекомендации специалистов Artus: увеличить показатели цитируемости информации о банке и общего фактора качественной представленности целей и задач банка на страницах сети Интернет. |
|
«ЗАПСИБКОМБАНК» ОАО |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru информации о банке не предоставлено. Результаты поиска на сайте bankir.ru предоставляют порядка 504 статей. В целом следует отметить, что информация о самой организации достаточно разнохарактерная и представляет собой статьи как «естественного», так и специально подготовленного характера с достаточно уравновешенными процентами присутствия. |
Оценка критерия: 2, по ряду параметров сайт соответствует критерию. Общие рекомендации специалистов Artus: повышение фактора ответности менеджеров банка на задаваемые вопросы и предложения, повышение самого фактора наличия отзывов и комментариев банка (крайне низкого). |
|
ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» |
Сайт финансовых новостей www.finnews.ru дает результат в 7 найденных новостей о банке, следует отметить, что исходя из довольно высоких позиций банка, этой информации явно недостаточно. Что касается фактора обсуждаемости услуг и сервисного обслуживания Русского стандарта, то следует отметить один из самых высоких процентов отзывов и мнений как отрицательного, так и положительного плана в сфере Интернет. Результаты поиска на портале bankir.ru приводят к порядку 4000 документов, касающихся данной организации. Следует отметить: довольно свежо прозвучали новые нотки в теме экспресс-кредитования, в частности, появилась озабоченность невозвратом кредитов. Достаточно большой массив информации банк разместил о пластиковом бизнесе как новом направлении своей деятельности. Процент негативной информации во много раз превышает количество публикуемых о банке материалов. |
Оценка критерия: 2 Данный сайт в целом соответствует вышеозначенному критерию – наблюдается довольно большой массив информации о банке, преимущественно негативного плана. Процент реагирования на нее со стороны менеджеров банка достаточно низок. Общие рекомендации специалистов Артус: более высокие показатели реагирования на наличие отрицательных отзывов о работе банка, более широкое освещение информации о банке и проводимых им мероприятиях. |
|
ОАО «БАЛТИЙСКИЙ БАНК» |
Результат поиска на портале финансовых новостей www.finnews.ru привел к 30 найденным новостным статьям о банке преимущественной направленности на услуги и программы банка («Балтийский Банк» предлагает новый сервис для держателей пластиковых карт – SMS-информирование; «Балтийский Банк» улучшил условия кредитования физических лиц на приобретения автотранспорта» и др.). Результаты поиска на портале bankir.ru привели к 301 найденному документу. Несмотря на отсутствие достаточного количества информации актуального плана, следует отметить интересную идею банка о продвижении программы автокредитования, разработанной еще в 1999 г. Идея, визуальный образ и слоган программы продвижения автокредитования были разработаны Компанией PaRallel PR & promotion company. Банк запустил программу продвижения автокредитования, используя разработку в заставках банкоматов, в информационно-рекламных тематических буклетах и прочих раздаточных материалах, посвященных автокредитованию. Кампания достаточно широко освещалась в сети Интернет. |
Оценка критерия: 2 По ряду параметров данный сайт соответствует критерию информационной поддержки, однако, многие важнейшие из них не нашли достойного отражения в контексте сайта. Процент публикуемости информации о банке обладает усредненными показателями, однако, все же его следует признать достаточно низким, исходя из достаточно большого числа отзывов клиентов банка. Рекомендации специалистов Артуса: общее увеличение фактора присутствия банка в сети Интернет (как естественного», так и специально разработанного характера). |
|
АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ЗАО) |
На сайте www.finnews.ru размещена естественная информация о банке в количестве 37 новостных статей преимущественно специально подготовленного характера («Абсолют Банк» объявил о начале специальной акции по ипотеке «Попади в десятку!»; «Абсолют Банк» дарит каждому вкладчику золотые кулоны; «Абсолют Банк» объявил о проведении в июне-августе специальной акции «В отпуск – с Visa»; «Абсолют Банк» бесплатно оформляет ипотечные кредиты; «Абсолют Банк» объявляет о новой спецакции по ипотеке. Результаты поиска на сайте bankir.ru составляют 1643 заявленных результатов. Портал www.mir-bankov.ru предоставляет небольшую новость о банке – об открытии интернет-трейдинга. Информация о данном банке на других порталах достаточно объемная, процент обсуждения банка один из самых высоких, процент реагирования сотрудников банка на высказанные предложения соответствует средним показателям. |
Оценка критерия: 3 Следует отметить достаточную грамотность реализуемых маркетинговых решений, поиск информации о банке на различных банковских порталах дает ощутимый результат. Рекомендации специалистов Artus: повышение показателей реагирования менеджеров на предложения своих клиентов. |
|
КБ «ЛОКО-БАНК» (ЗАО) |
Сайт www.finnews.ru не предоставляет никакой информации о банке Локо-банк. Общая тенденция – информации о банке достаточно мало, освещенность Локо-банка в средствах массовой информации крайне низкая, сведения о реализуемых маркетинговых концепциях достаточно скупые и не соответствуют адекватным требованиям. Поиск по порталу bankir.ru дает результат – 359 найденных документов, из которых большая часть предлагающейся вниманию потенциальных клиентов информация – официальные сообщения банка узкотематической направленности или немногочисленная информация о банке, не получившая никаких отзывов ее и комментариев читателей (или руководства банка), а также любой адекватной внешней оценки. |
Оценка критерия: -3 Данный сайт по большинству важных параметров не соответствует адекватной оценке критерия: он обладает достаточно низкими показателями представления банка в общественной виртуальной среде. Рекомендации специалистов Artus: более высокие показатели представления новостных статей и общего критерия присутствия банка, грамотное построение пиар-концепции продвижения банка и услуг банка среди как реальных, так и потенциальных потребителей. |
|
Международный Московский Банк |
Ежедневно на сайте ММБ фиксируется в среднем 7-9 тыс. посещений, 95% из которых приходится на ритейловые разделы сайта. Показательны слова начальника управления маркетинга и развития розничных банковских услуг Международного московского банка Сергея Тропина: «Мы видим, что и как можно усовершенствовать, чтобы клиенту было удобнее. И мы делаем это!». Следует отметить, что в рейтинге Top100.Rambler ММБ стабильно входит в первую десятку среди банковских сайтов по посещаемости. Следует также отметить, безусловно, ценное соответствие между заявленными маркетинговыми позициями (достаточно высокими) с их практической реализацией: освещенность деятельности банка на сторонних интернет-порталах очень высокая – создается впечатление, что под пристальным прицелом оказывается каждый шаг сотрудников (руководства) банка. Отдельно хотелось бы отметить недостаточно большое количество отзывов о данном банке среди рядовых посетителей (потенциальных и реальных клиентов банка) таких сайтов как 611.ru, banki.ru и др. Высоки показатели присутствия банка как на специализированных банковских порталах (практикуется представление информации от официального плана до личной информации из жизни руководства), так и на сайтах пресс-релизов. |
Оценка критерия: 4 Хотелось бы подчеркнуть, что реализуемая политика проводимых пиар-мероприятий в сети Интернет со стороны Международного Московского банка заслуживает самой высокой оценки – показатели грамотного представления банка в общественной виртуальной среде как среди реальных, так среди и потенциальных потребителей, очень высоки и могут быть рассмотрены в качестве образцовых. В качестве отдельной рекомендации банку специалисты компании Artus советуют повысить показатели наличия отзывов и предложений клиентов и соответствующего реагирования на них со стороны сотрудников банка. |
Подведем итог. Безусловно, оценка данного критерия довольно субъективна, так как трудно оценивать PR активность банков из-за масштабности задачи и соответственно большой вероятности упустить важную информацию. Но с другой стороны, использование одних и тех же методов оценки для каждого банка и использование для оценки всех банков одного и того же эксперта вносит определенную объективность.
Сегодня самые низкие оценки у Сбербанка и Еврофинанс Моснарбанка. В первом случае объем информации в сети большой, но целенаправленной работы с общественным мнением не видно. Лидером же сегодня стал Международный Московский Банк, у которого очень сбалансированный информационный портфель в сети Интернет.
Другие материалы:
Критерии оценки сайтов банков
Маркетинговая концепция сайта
Качество контента и актуальность информации на сайте
Концепция и реализация дизайна
Техническая чистота и поддержка сайта
Внутренняя поисковая оптимизация сайта
Реализация системы навигации на сайте
Оперативность реакции менеджеров сайтов на запросы клиентов